Gestionnaire réclamations clients H/F - BNP Paribas - BNP Paribas Real Estate
Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l'ensemble du cycle de vie d'un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 26 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2024 !
Top Employers Institute reconnaît BNP Paribas Real Estate France comme un employeur de qualité où les conditions de travail, les perspectives de carrières et l'épanouissement professionnel et personnel sont des sujets centraux.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d'informations : https://www.realestate.bnpparibas.com/
Dans le cadre du développement de notre filiale BNP PARIBAS Real Estate Résidences Services, qui gère des résidences avec services pour étudiants (Studélites), nous recrutons un :
Gestionnaire réclamations clients H/F
Poste en CDI basé à Valence (26)
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Rattaché(e) au Responsable Relations Clients, il (elle) assure le suivi quotidien de la relation avec les clients, notamment :
* Traiter et suivre les différentes demandes des clients, notamment :
o Analyser les demandes (courrier, mail, téléphone, ...)
o Apporter des solutions aux problèmes rencontrés
o Interagir avec les différents services pour résoudre les problématiques et en informer les clients
o Enregistrer et traiter les réclamations en argumentant les réponses
* Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais
* Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
* Assurer le reporting des demandes et réclamations
Êtes-vous notre prochain Assistant service Relations Clients ?
De formation Bac+2/3, vous avez des connaissances dans le domaine immobilier ou une expérience réussie dans ce secteur.
Compétences comportementales requises :
* Excellentes capacités de communication et d'expression
* Analyse et synthèse
* Capacités rédactionnelles
* Orientation client / service
* Rigueur et organisation
Nous attachons une grande importance à la responsabilité et à l'éthique professionnelle de nos collaborateurs.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance de nos équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous accueillons tous les talents sans distinction.
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