JOB DIRECT, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement, la délégation de personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD).
Descriptif du poste :
Afin de répondre à nos fortes ambitions internationales et maintenir une stratégie de croissance claire, nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Fidélisation Clients en CDI pour notre bureau à Saint Jean.
Vos missions :
1- Communication
• Saisir et traiter les clients demandes de résiliation de nos clients, en identifiant ses motifs et en tentant de régler les problèmes, afin de les fidéliser (à titre indicatif, le taux de fidélisation est de 96%)
• Résoudre les demandes et les plaintes des clients en recherchant des solutions adaptées et en assurer le suivi jusqu'à complète résolution.
• Fournir des réponses personnalisées qui correspondent aux attentes de l'appelant et démontrer une attitude diligente envers leur demande tout en préservant les objectifs et valeurs de la société.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients en harmonisant le service, les tarifs, la valeur, les options de paiement et les avantages consentis.
2- Négociation et vente
• Appliquer une technique de négociation et de vente créative pour motiver les clients à continuer à utiliser les services ScentAir.
• Vendre des services supplémentaires ou mettre à niveau l'engagement client, tout en offrant une expérience client de qualité.
• Négocier de manière proactive les prix et les offres groupées, en faisant les avoirs ou les réductions conformément aux directives de la société
• Rechercher et examiner les prix et les offres de services concurrentiels afin de fournir des comparaisons de prix et de produis compétitifs en fonction des besoins des clients.
3- Collaboration & reporting
• Maîtriser l'utilisation de plusieurs bases de données clients pour accéder aux informations de compte, pouvoir les saisir ou les modifier.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation budgétés.
• Démontrer sa capacité à atteindre des objectifs via des indicateurs de performance individuels.
- Suivre les performances et analyser les résultats (KPI) de vos campagnes
Descriptif du profil :
• Formation BAC+2 minimum, en vente, marketing ou équivalent
• 3 ans d'expérience minimum, dont expérience dans la vente
• Bilingue Anglais, la maîtrise d'une troisième langue est un vrai plus
• Expérience de l'international
• Maîtrise des outils informatiques, MS Office dont Excel et CRM
• Sens du relationnel, sens de la négociation, gestion du stress, capacités de communication, multitâches
Contrat :
• Statut : Agent de maîtrise
• Durée du travail : 39 heures hebdomadaires
• Avantages : Horaires flexibles, 2 jours de télétravail, tickets restaurants, mutuelle
• Type de contrat : CDI
• Début de contrat : DES QUE POSSIBLE
• Lieu de travail : Saint-Jean (31240)
• Rémunération : 30 - 37k€ fixe & variable (selon profil)
• Type d'emploi : CDI, Temps plein
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.