Customer success manager

Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à Nantes Salaire : à partir de 31 200 € / an Tout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique des collaborateurs d’IDEUZO d’être toujours en veille, curieux, ouverts, passionnés, nous mettons en pratique notre propre mantra : bien-être et performance. Aujourd'hui, on cherche à renforcer notre équipe Qualité. Oui, mais c’est quoi le pôle Qualité ? Un Service Clients aux petits soins : assurer une expérience clients optimisée et réactive Une équipe agile et polyvalente : se former régulièrement pour mieux aider et transmettre Pour intégrer l’équipe, tu as le sens du service clients et un excellent relationnel. Tu es proactif.ve, et aime tenir un rôle central et polyvalent. Tu as soif d’apprendre et d’évoluer dans un univers passionnant et exigeant, les Ressources Humaines. Tu cherches à travailler dans une équipe soudée qui œuvre pour la fidélisation de nos clients. Organisé.e, autonome et rigoureux.se, tu connais un CRM, et même Zendesk éventuellement. You speak english very well ! Mission : onboarder et accompagner les clients de la meilleure façon possible. Tu t'assures que les prestations prévues soient bien en place et prises en main. Ensuite, en cours de contrat, tu organises et animes régulièrement des points performance, et proposes des axes d'amélioration si nécessaires (analyse, conseil, bilans conso, formations CVthèques, Réseaux sociaux…). Tu assures une relation clients irréprochable dès la signature du bon de commande afin d’offrir la meilleure expérience clients possible. Et pour cela, toute l’équipe sera toujours là pour t'aider à accompagner nos clients. Car l’objectif ultime est là : faire en sorte que chacun d’eux utilise tout le potentiel des produits, services et stratégies préconisés. Les petits de l’agence : De nombreux moments conviviaux : soirées anniversaires, kick off, séminaires, team building Une équipe atypique, unique et fort sympathique De chouettes locaux à Paris, Nantes et Lyon Actions RSE, soutien associatif Télétravail (2 jours par semaine) Si l’aventure te tente, le process est simple : on se téléphone, on se voit, on se revoit, et dès que tout le monde est d’accord, on y va !