Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Administratif et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
- Accompagnement des adhérents dans la contractualisation et leurs déclarations d’éco-participation
- Suivi de la mise en conformité et accompagnement 360 d’un portefeuille d’adhérents définis
- Relances téléphoniques pour l’adhésion et la déclaration de l’éco-participation
- Suivi des réclamations et de demandes remontées (niveau 2) par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre)
- Gestion quotidienne : mise à jour des données des adhérents, vérification et validation des prélèvements automatiques, accès aux comptes, traitement des demandes de résiliation
- Suivi des bonus réparation pour les artisans et entreprises labellisées (instruction des demandes de bonus et analyse des documents transmis en vue d’une pré-validation)
Recherche d’informations et synthèse : en collaboration avec les responsables des filières REP, des grands comptes et du service juridique :
- Aide à l’interprétation des textes réglementaires au contact des adhérents
- Participation à des webinaires d’accompagnement de nos clients
- Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients
- Elaboration des documents et supports de communication aux clients
- Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits inclus dans les filières REP.
Votre profil
Compétences professionnelles
- Anglais intermédiaire
- Outils bureautiques : Pack Office
- Sourcing d’informations
- Capacité de synthèse et d’analyse
- Connaissance d’un CRM est un plus (Salesforce)
Compétences personnelles
- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Travail en équipe
- Relationnel client
- Gestion et planification de projet
- Autonomie
Ce poste est basé à Paris / Gare de Lyon. Pas de télétravail les 6 premiers mois Statut : ETAM Horaire de travail : 9h – 17H avec une heure de pause 12,55 euros de TR avec 5,29 euros de prise en charge par le collaborateur 75% des frais de transport
Poste à pourvoir immédiatement postulez dès maintenant
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