Technicien support informatique/helpdesk

Nous recherchons pour une entreprise de renommée française, Un Technicien Support informatique/Helpdesk/N1/2 H/F en CDI ou en Freelance sur Paris

Poste

Rattaché(e) à l’équipe Support Informatique, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique N1/N2, avec un rôle clé dans la résolution des incidents utilisateurs, notamment sur l’environnement Microsoft 365.

Vos missions

* Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (proximité et/ou à

* Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents sur :

o Microsoft 365 / Office 365

o Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, Intune

o Excel, Pack Office

* Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing, dans le respect des SLA

* Assurer le support VIP (direction, managers, utilisateurs sensibles)

* Installer, configurer et maintenir le matériel informatique :

o Postes de travail (PC, laptops)

o Périphériques (écrans, imprimantes, téléphones, etc.)



Profil candidat:
* Profil recherché

* Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)

* Expérience confirmée en support informatique N1/N2

* Très bonnes compétences sur l’environnement Microsoft 365 :

o OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook

* Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows

* Anglais opérationnel requis (support utilisateurs internationaux)

* À l’aise avec le support VIP