Publiée le 19 mai
Mission du poste
Le CIAS de Questembert Communauté est un Centre Intercommunal d'Action Sociale réparti en 8 services : Petite Enfance, Parentalité, Jeunesse, Centre Social (Maison Pop'), Service Information Jeunesse, Maison France Services, Santé et accès aux droits.
A compter de septembre 2026, l'ensemble de ces services sera réuni au sein du bâtiment La Canopée, situé 8 avenue Roland Garros à Questembert . Cet équipement mutualisé conçu comme un lieu de vie, de services et de lien social pour tous les habitants du territoire.
Le poste proposé est organisé en 2 mi-temps complémentaires, au coeur des missions d'accueil et d'accès aux droits du CIAS de Questembert Communauté.
Description du poste :
Le premier mi-temps est consacré à France Services (FS), ce service a pour mission d'offrir aux habitants du territoire, un espace d'accueil et de proximité, leur permettant d'effectuer leurs démarches administratives du quotidien auprès des opérateurs partenaires (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT , etc ..) et d'être accompagnés également dans leur montée en compétences numériques.
Le second mi-temps est dédié à l'accueil généraliste du bâtiment La Canopée, nouveau siège du CIAS, rassemblant l'ensemble des services et constituant le premier point de contact pour tous les habitants du territoire.
Missions principales :
* Mi-temps - agent.e France Services
- Accueillir et accompagner les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT,...)
- Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits,...) et en accompagnant à la constitution du dossier
- Animer la zone d'accès numérique et accompagner à l'autonomie numérique des habitants
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)
- Possibilité d'effectuer des ateliers individuels ou collectifs dans le cadre du dispositif « le numérique pour tous »
* Mi-temps - agent.e d'accueil La Canopée
- Premier accueil physique et téléphonique du public au sein du bâtiment
- Orientation vers les bons services et les bons interlocuteurs
- Gestion des flux, régulation ds situation et suivi des transmissions
- Appui logistique
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Maintenir une communication claire et professionnelle
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
