Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications critiques, notre client - acteur majeur du secteur automobile - recherche un Run Manager chargé de piloter les activités de support et de garantir la stabilité des services applicatifs en production.
La mission comporte une forte dimension analyse et traitement d'incidents via SQL et Access, qui constituent les compétences techniques clés du poste.
Le consultant interviendra sur un périmètre applicatif comprenant notamment des environnements AS400, dont la connaissance constitue un plus mais n'est pas indispensable.
Missions principales
En tant que Run Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support et de production :
- Piloter les activités de run applicatif et organiser le traitement des incidents sur l'ensemble de la chaîne de support.
- Qualifier, analyser et prioriser les tickets incidents, notamment via l'outil ServiceNow.
- Analyser et traiter les incidents en s'appuyant sur des requêtes SQL et des traitements Access.
- Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.
- Gérer les situations critiques de production, organiser les escalades et assurer la communication associée.
- Réaliser des analyses de causes racines (RCA) afin d'identifier les incidents récurrents.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du run.
- Contribuer à la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires).
- Participer à l'amélioration continue des processus de run, notamment via l'optimisation ou l'automatisation de traitements Access / SQL.
- Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et techniques.
Le consultant interviendra de manière autonome au sein d'une équipe composée de 3 développeurs et d'une responsable d'équipe.
Environnement technique
- SQL (niveau avancé)
- Microsoft Access (niveau avancé)
- ServiceNow
- AS400 / IBM i (connaissance appréciée)
- Outils bureautiques
Compétences attendues
Compétences techniques
- Très bon niveau en SQL
- Très bon niveau en Microsoft Access
- Expérience en gestion des incidents de production
- Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow idéalement)
- Capacité à analyser ou comprendre du code appréciée
- Connaissance de AS400 / IBM i est un plus
Compétences fonctionnelles
- Gestion et priorisation des incidents
- Qualification et suivi des tickets
- Coordination avec les équipes techniques et métiers
- Pilotage opérationnel du run
Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Rigueur et capacité d'analyse
- Autonomie et sens des responsabilités
- Capacité à gérer les situations de crise
- Force de proposition dans l'amélioration des processus
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