CPAM DE LA CREUSE
Sur son site unique de Guéret, rue Marcel Brunet, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Creuse assure l'accès aux droits et aux soins de près de 91000 assurés. Organisme privé, chargé d'une mission de service public, il est chargé de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 115 salariés. Le poste en Contrat à Durée déterminée est à pourvoir au sein d'une équipe de 10 personnes. Cette équipe réactive aux missions variées est notamment chargée de la conception et de la mise à disposition des CPAM qui composent le réseau de support d'aide à la réponse aux sollicitations de nos publics. Gérer un chabot ça vous tente ? L'équipe gère les contenus de 2 bots, ameliBot que chacun connait et un autre professionnel à usage interne. Au travers d'écoutes qualité donnant lieu à des rapports, l'équipe vérifie la bonne appropriation des consignes par les conseillers du réseau. Les missions exercées sont en constante évolution et beaucoup sont sur commande de la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie). Vidéo de présentation des activités : https://www.canva.com/design/DAGxWAwRgsY/aOAScBT3kzNY9Tc9tDoERg/watch?utm_content=DAGxWAwRgsY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=uniquelinks&utlId=hdf68015fc5
Description du poste
Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes : - Mise à disposition d'informations règlementaires dans les outils dédiés - Veille règlementaire - Exploitation des informations réglementaires et procédurales, des éléments de discours -Intégration dans les scripts, les chatbots interne et externe, les bibliothèques de mails et de courrier - Amélioration continue des chatbots (notamment ameliBot avec exploitation des retours usagers) - Réponse aux demandes du réseau - Ecoutes qualité Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Profil recherché
Vos compétences
• Facultés d'adaptation et d'autonomie, réactivité et disponibilité, • Grandes aptitudes rédactionnelles et facultés d'analyse notamment de textes règlementaires, • Rigueur, organisation et esprit de synthèse, • Maîtrise et/ou grande adaptabilité aux outils informatiques et fort intérêt pour l'ensemble des techniques digitales, • Appétence pour les domaines de la qualité, la relation et l'écoute clients, • Capacités pédagogiques
Votre formation
• BAC/BAC + 2
Informations complémentaires
Durée du contrat et horaire hebdomadaire : • Durée de travail hebdomadaire : 39h du lundi au vendredi Salaire et avantages connexes : • Rémunération : 80 euros brut/ mois sur 14 mois, • Prime d'intéressement, • Mutuelle d'entreprise prise en charge par l'employeur de la cotisation à hauteur de 50%, • Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo…) • Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant, • 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale, • Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE commun à la CPAM et à la CAF Le poste peut engendrer des déplacements
Contact
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation, à : • cpam-creuse@assurance-maladie.fr au plus tard le vendredi 19 septembre 2025 • Un test et un entretien collectif auront lieu le lundi 22 septembre Matin •Si vous êtes retenus suite au test et entretien collectif, un entretien individuel aura lieu le mardi 30 septembre après midi
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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