QUI SOMMES-NOUS ?
Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.
QUI ETES-VOUS ?
Titulaire d’une formation BAC+4/5, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage de contrats d’infogérance.
Vous avez une expérience significative de responsable d’équipe et de pilote de projet technique sur des systèmes prépondérant de grande taille.
Vous avez une solide culture des différentes approches managériales, méthodes organisationnelles et de développement.
Vous avez des connaissances en infogérance, infrastructure, réseaux, système ou sécurité.
Votre parcours et votre culture vous ont permis de construire votre propre vision sur la façon de manager des équipes et des projets.
Vous savez piloter des activités :
1. D’équipes pluridisciplinaires (Infrastructure, ingénierie, cybersecurity, safety, développement logiciel,)
2. Entre plusieurs partenaires (sous-traitants, co-traitant, partenaires...).
Vous avez du leadership, la capacité à innover et à la prise de décision, le sens du service client ainsi qu’un bon relationnel vous permettant d’accompagner des personnes dans leur montée en compétence. Vous savez être à l’écoute. Vous savez adapter votre communication orale et écrite à vos interlocuteurs.
Vous savez créer un environnement propice à l’innovation, à l’engagement et à la motivation de votre équipe.
Votre niveau d’anglais vous permet de dialoguer avec nos clients internationaux.
Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous !
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Le poste est ouvert au sein des activités de services numériques du Groupe Thales dont la mission est d'assurer en permanence la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'informations critiques des clients.
En rejoignant Thales Services Numériques votre mission de SDM (Service Delivery Manager), vous serez responsable de piloter un contrat d’infogérance global pour l’un de nos clients internes majeurs.
Vous assurerez les principales missions suivantes:
3. Etre l’interface privilégiée du client
4. Participer fortement à la satisfaction client
5. Piloter les contributeurs aux engagements (SLA, KPI..), le delivery est assuré depuis nos centres de services en France,
6. Responsable du suivi des incidents, demandes et des problèmes
7. Garantir la qualité du contrat de services
8. S'assurer du respect des délais de livraison projets
9. Participer fortement à l'amélioration continue du service
10. Assurer la coordination entre le client et les équipes projet.
11. Assurer les Reporting vers le client (Copil, Cotech ) et le management Thales
12. Animer le Comité de Pilotage, et les Cotech
13. Anglais lu, écrit, parlé, des échanges avec les SDMs en Roumanie seront prévus et réguliers.
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.
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