Support aux RIs du secteur de notre client, et en particulier RI de Sites IDF et Sites de l'Ouest - La mission est basée à La Défense.
Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, Postes de travail, applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées.
Les missions au quotidien :
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l?outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes de notre client
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Représentant de notre client sur site
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, ?
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Attendus :
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ?)
o Capacité d?analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
o Connaîitre et se faire connaître des équipes, DSI et Métier
o Alimentation du tableau de suivi des validations.
o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci ? des utilisateurs ? des IS Manager ? de la DSI
o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
o Mise à jour des référentiels des sites mis en place par notre client
o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
Profil candidat:
support utilisateur - Confirmé - Impératif
poste de travail - Confirmé - Important
compréhension du SI - Confirmé - Important
Infrastructure IT - Confirmé - Souhaitable
Français Courant (Impératif)
Anglais Lu, écrit (Secondaire)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.