Chef.fe de réception (h/f)

Offre d'emploi - Chef de Réception (H/F)
Hôtel Le Courcheneige **** - Saison Hiver 2025-2026
Courchevel 1850 - Savoie (73)
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Rejoignez l'aventure Courcheneige
Depuis plusieurs décennies, Le Courcheneige fait partie des adresses emblématiques de la station. Entouré par la piste de Bellecôte et le Jardin Alpin à Courchevel 1850, notre hôtel cultive un esprit familial et chaleureux, où chaque client est accueilli comme à la maison dans une ambiance chalet. Nous avons à cœur de perpétuer une tradition d'hospitalité et de convivialité en offrant un service attentif à chaque détail.
Dans notre maison, l'histoire se mêle à l'authenticité : les rires au coin du feu, les repas partagés après une journée de ski, les échanges entre des clients fidèles et une équipe passionnée. C'est cet esprit unique que nous cherchons à préserver et à faire vivre à chaque saison.
Pour l'hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) Chef de Réception passionné(e) et inspirant(e), capable de fédérer son équipe et d'offrir à nos hôtes une expérience d'accueil inoubliable, tout en incarnant l'âme et l'histoire du Courcheneige.
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Vos missions
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous serez garant(e) de la qualité, de l'organisation et de la performance du service Réception :
Relation Client
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.

- Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des demandes spéciales.
- Garantir le bon déroulement des séjours et encourager la fidélisation.
- Coordonner l'attribution des chambres en lien avec l'équipe de réservation, en tenant compte des préférences clients.
- Gérer les réclamations nécessitant une intervention managériale.
- Analyser les retours clients (commentaires, audits qualité.) et proposer des actions correctives.

Organisation et management
- Encadrer, animer et motiver une équipe d'une dizaine de collaborateurs (réceptionnistes, night auditors, voituriers/bagagistes.).
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs avec l'appui des Ressources Humaines
- Former et développer les compétences de l'équipe pour maintenir un haut niveau de service.
- Élaborer les plannings en collaboration avec la Direction.
- Garantir la bonne transmission des informations entre services (hébergement, restauration, conciergerie.).
Gestion et performance
- Veiller à la facturation, à l'encaissement et à la bonne gestion des caisses.
- Contrôler les débiteurs (groupes et individuels) et gérer les commissions des intermédiaires.
- Appliquer et faire respecter les procédures de délogement et d'overbooking.
- Participer au suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
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Profil recherché
Compétences techniques
- Expérience confirmée en management d'équipe dans l'hôtellerie haut de gamme.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, idéalement d'une troisième langue.
- Bonne connaissance des outils bureautiques et des logiciels hôteliers (OPERA, ASTERIO apprécié).
Qualités personnelles
- Présentation soignée et excellente élocution.
- Aisance relationnelle et sens aigu du service.
- Esprit commercial et leadership naturel.
- Capacité à fédérer et à inspirer son équipe.
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Rémunération et conditions
- Poste nourri et logé sur place.
- Disponibilité : début Novembre 2025 - fin Avril 2026.
- Salaire : à discuter selon experience