Référent réglementation et appui à la médiation

CAF DE L'OISE

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Oise, organisme de Sécurité Sociale, accompagne plus de 153 000 familles dans des domaines clés : conciliation vie professionnelle et personnelle, logement, insertion, parentalité et petite enfance.

Avec un engagement fort en faveur de l'innovation et de l'action sociale, notre organisme a versé 1 032 millions d'euros de prestations légales et 67,5 millions d'euros d'aides sociales en 2025.

Nous sommes reconnus pour notre mission de service public et pour l'importance que nous accordons à nos collaborateurs.

Nous recrutons un Référent règlementation et appui à la médiation - niveau 5A (H/F) dans le cadre d'un départ à la retraite.

Finalité de l'emploi :

La Médiation et appui au pilotage de la production (MAPP) intervient sur trois domaines clefs que sont l'appui fonctionnel, la médiation administrative et l'aide au pilotage.

L'appui fonctionnel couvre trois thématiques qui comprennent l'appui au métier, la formation et les outils institutionnels.

La personne retenue exercera ses fonctions sous l'autorité hiérarchique du Responsable la MAPP


Description du poste

* Participe à l'appui des équipes dans l'application de la réglementation et le traitement des dossiers ;
* Assure une mission de veille réglementaire et participe à la diffusion de l'information ;
* Reprendre des dossiers en situation de blocage ou d'incompréhension
* Analyser les causes (erreur, manque d'explication, situation personnelle)
* Apporter des réponses claires, complètes et adaptées
* Sécuriser les réponses apportées aux allocataires

Mener des actions de médiation (en binôme) :

* Contacter les allocataires en situation de tension
* Expliquer des décisions (indus, refus, suspensions…)
* Désamorcer les situations conflictuelles
* Restaurer une relation de confiance

Appuyer les équipes sur la réglementation (en trinôme)

* Aider à comprendre et appliquer les règles sur des situations complexes
* Apporter un appui concret aux gestionnaires
* Partager les points de vigilance et bonnes pratiques
* Participer à la diffusion des évolutions réglementaires

Contribuer à améliorer le fonctionnement

* Repérer les motifs récurrents de réclamations
* Faire remonter les difficultés rencontrées par les équipes
* Proposer des améliorations (process, courriers, pratiques)
* Participer aux travaux transverses


Profil recherché


Vos compétences

* Maîtrise impérative de la législation de la branche Famille;
* Bonne connaissance du système d'information (Cristal, Nim's…);
* Capacités d'adaptation et d'organisation;
* Compétences pour le travail en équipe et en transversalité;
* Capacités d'analyse et esprit de synthèse;
* Qualités relationnelles et rédactionnelles;
* Maîtrise des outils bureautiques.

Le profil que nous recherchons:

Vous êtes à l'aise pour :

* Gérer des situations délicates, parfois tendues
* Expliquer simplement des règles complexes
* Prendre du recul sur les dossiers

Vous avez :

* Une bonne connaissance de la réglementation CAF (ou une forte capacité à l'acquérir)
* Une expérience en relation allocataires, prestations ou traitement des réclamations

Vos atouts:

* Écoute, calme et posture professionnelle
* Capacité à argumenter sans rigidité
* Goût du travail en équipe (binôme / trinôme)
* Rigueur dans l'analyse des dossiers
* Qualités rédactionnelles


Informations complémentaires

Conditions particulières :

Prise de poste : Décision Directeur/PPRC - dans les meilleurs délais

Rémunération Niveau 5A - salaire brut mensuel de 2 100 €

Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

* Rémunération sur 14 mois ;
* Carte restaurant ;
* Prise en charge à 75 % des frais de transport en commun ;
* Temps de travail : convention de forfait (18 jours RTT) ;
* Un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs ;
* Accès aux dispositifs d'Action Logement ;
* Prime d'intéressement au prorata du temps de présence.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Une mission de service public valorisante et utile au quotidien.
2. Un environnement de travail bienveillant, dynamique et engagé.
3. Des opportunités d'évolution au sein d'une organisation en pleine transformation.

Processus d'évaluation

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'un curriculum vitae ainsi que d'une lettre de motivation (facultatif)

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de l'Oise s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.


Contact

Pour toutes questions concernant le poste, vous pouvez contacter:

Mme Ourdia MERDJANE - Responsable de la MAPP

Tel : 03 44 61 25 54


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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