Description entreprise :
BW Signature Collection® by Best Western Une marque blanche et une collection d'hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.
Description du poste :
CDI – RÉCEPTIONNISTE (H/F)
35 heures – Boutique Hôtel 4 ★ – Lyon Presqu 'île ⚠ Poste incluant une vacation le samedi ET le dimanche
🌐 www.hoteldeverdun1882.com 📸 Instagram : @hoteldeverdun1882
Ce poste est fait pour vous si :
Vous aimez le contact client et êtes naturellement souriant(e)
Vous appréciez le rythme de l'hôtellerie, y compris le travail le week-end
Vous prenez plaisir à accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante
Vous souhaitez évoluer dans un hôtel à taille humaine, avec une équipe soudée
👉 Si travailler le samedi et le dimanche fait partie de votre équilibre professionnel, alors rejoignez l'Hôtel de Verdun 1882****.
À propos de nous
Situé au cœur de la Presqu'île de Lyon, l'Hôtel de Verdun 1882 est un boutique-hôtel 4 étoiles de caractère, reconnu pour son accueil personnalisé et son atmosphère élégante.Avec 30 chambres et suites et une clientèle internationale fidèle, nous plaçons l'humain et l'expérience client au centre de notre quotidien.
Votre rôle
En tant que Réceptionniste, vous êtes l'ambassadeur·drice de la maison.Vous assurez un accueil irréprochable tout au long du séjour des clients, en particulier lors des périodes clés de fréquentation, notamment le week-end.
Poste en CDI – 35h, rattaché(e) au Chef de Réception.
Vos missions
🌟 Garantir l'expérience client
Accueillir les clients avec professionnalisme et élégance
Réaliser les check-in / check-out selon les standards de l'hôtel
Gérer les réservations et demandes clients (avant, pendant et après séjour)
Conseiller les clients sur Lyon (restaurants, musées, itinéraires, quartiers)
Assurer le lien avec les autres services de l'hôtel
Suivre la satisfaction client et répondre aux commentaires
Maintenir un espace réception impeccable
📈 Contribuer à la performance commerciale
Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
Favoriser la fidélisation et les réservations en direct
🧾 Maîtriser le parcours client
Assurer le service téléphonique et le traitement des emails
Appliquer la politique tarifaire
Garantir la facturation, les encaissements et les clôtures
Assurer les passations entre les shifts
Participer ponctuellement au service petit-déjeuner
Contribuer à certaines tâches administratives ( ANCV, TS, sauvegarde…)
Organisation du travail
CDI – 35h par semaine
Vacation obligatoire le samedi ET le dimanche
Horaires continus et stables
2 jours de repos consécutifs en semaine
➡ Ce poste s'adresse à des candidats à l'aise avec le travail le week-end, dans un cadre structuré et équilibré.
Ce que nous vous offrons
Environnement élégant et bienveillant
Équipe stable et passionnée
Uniforme fourni
Formations internes
Participation aux frais de transport
Mutuelle d'entreprise
Tarifs préférentiels groupe Best Western
Accès au Comité d'Entreprise (UNICE)
💶 Salaire : 2031 € brut mensuel
Profil recherché :
Expérience confirmée (min. 1 an) en réception hôtelière 3★ / 4★
Sens du service, discrétion et excellent relationnel
Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)
Organisation, autonomie et esprit d'équipe
À l'aise avec les outils informatiques (PMS, Outlook, Excel…)
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