Responsable adv (h/f)

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

En tant que Responsable ADV logistique vous devez :

- Manager et coordonner les opérations ADV
- Manager l'équipe ADV et les accompagner dans leur montée en compétences
- Participer aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique
- Mettre ne place et optimiser les process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d'équipes...)
- Suivre des indicateurs de performance
- Suivre les commandes traitées par le service ADV
- Réceptionner, enregistrer et vérifier les commandes dans le système informatique
- Suivre les délais de préparation et de livraison des commandes
- Contrôler la pré-facturation
- Gérer les réclamations et litiges
- Prévenir les litiges, identification et traitement des points de tension potentiels
- Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone ou par mail
- Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande
- Anticiper et alerter en cas de litige potentiel lié à la livraison
- Suivre des écarts transport
- Traiter les actions de facturation à la fin du mois
- Identifier les écarts ou anomalies et mettre en place des actions correctives nécessaires

Profil recherché :