Référent qualité (h/f)

À propos de nous

CLARENS AUTOMOBILES, filiale du Groupe DUBREUIL, est un acteur majeur de la distribution automobile. Avec 2 000 collaborateurs, nous représentons 8 marques du groupe Stellantis (Peugeot, Opel, Citroën, DS Automobiles, Maserati, Leapmotor, Fiat et Jeep) et sommes implantés dans 47 villes, au cœur de 4 régions : Pays de la Loire, Bretagne, Nouvelle-Aquitaine et Centre-Val de Loire.


Mission

Dans le cadre de notre développement, rejoignez l’équipe Qualité & Expérience Client en tant que Référent / Référente Expérience Client (H/F) en CDD de 6 mois pour nos concessions multimarques de Châteauroux (36) et de Guéret (23).

En support de l'Experte Expérience Client intervenant sur ce secteur géographique, vous êtes le relai local privilégié pour mettre en œuvre la politique expérience client des points de vente multimarques situés à Châteauroux (36) et à Guéret (23).

Vous avez pour principales missions de :

* Vérifier et garantir la bonne utilisation des outils de mesure de l’expérience client par les managers ;

* Analyser les résultats, identifier les écarts, proposer et piloter des plans d’actions correctifs efficaces ;

* Accompagner les managers dans la mise en place de leurs rituels expérience client ;

* Accompagner les équipes dans la maitrise et l'application des standards expérience client des marques ;

* Coordonner et animer les différentes labélisations instaurées par les constructeurs ;

* Participer à la montée en compétence des points de vente ;

* Réaliser le reporting des résultats expérience client : élaboration d’un suivi adapté aux points de vente et à la direction.

Vous serez rattaché(e) à la concession de Châteauroux et serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur les sites de Guéret.

En tant que membre essentiel de notre équipe, vous rejoignez un collectif à la fois dynamique et passionné, où chaque collaborateur sera ravi de vous accueillir chaleureusement !

Les + de Clarens Automobiles ?

* 81% de nos collaborateurs sont fiers de dire qu'ils travaillent pour notre société ;

* Un parcours d'intégration personnalisé pour accompagner votre prise de poste ;

* Des temps conviviaux réguliers au sein des équipes pour renforcer la cohésion ;

* Des formations régulières pour renforcer votre expertise et accompagner votre évolution professionnelle ;

* Des opportunités d'évolution grâce à la mobilité interne.


Profil

Ce poste est fait pour vous si vous :

* Justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire et / ou dans le secteur automobile ;

* Maitrisez les outils digitaux de diagnostic qualité, avec une bonne connaissance des tendances actuelles du marché ;

* Êtes autonome, force de proposition, avez le sens des priorités et êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse ;

* Appréciez travailler en équipe, votre excellent relationnel est un véritable atout.

Ce que nous vous offrons :

* Un CDD à temps plein de 35 h par semaine ;

* Des horaires stables, du lundi au vendredi ;

* Une mutuelle pour vous et votre famille avec une prise en charge partielle par l’employeur ;

* Un accord de participation pour partager les bénéfices de l'entreprise ;

* Des avantages CSE et prévoyance (tarifs préférentiels pour les vacances, aides pour les spectacles, licences, etc) ;

* Un véhicule de service pour assurer vos déplacements professionnels.



Et maintenant ?

Cliquez sur « Postulez ». Nous accordons une attention particulière à chaque candidature et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement est :

1. Un premier échange téléphonique avec le service RH ;

2. Un entretien physique avec le manager ;

3. Un entretien final avec l'équipe Qualité.



Un nouveau nom, fidèle à son héritage : CLARENS Automobiles prolonge l’histoire du Groupe en faisant référence à ses filiales historiques du pôle Automobile – CLARA, CLARO et CLARIS ENSEMBLE – tout en affirmant une nouvelle dynamique :

Rejoignez le Groupe DUBREUIL, un groupe familial diversifié et riche de ses nombreux métiers.

Parce que les images parlent mieux que les mots, venez voir tout ce que nous sommes :