Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.
Vos missions seront sur le domaine Tarification Frais de santé : Tarification des établissements et des soins de ville
Assurer le support et l'assistance
* Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et / ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
* Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
* Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné
* Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique / applicatif) à sa charge.
Informer et prévenir
* Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
* Proposer des solutions pour améliorer les produits.
* Contribuer aux bilans de maintenabilité.
* Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et alerter sur le ou les produits à sa charge
* Participer à la prise en compte de nouveaux supports
* Réaliser de la veille technologique et applicative
Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
* Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
* Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
Profil recherché
Vos compétences
* Avoir le sens du service et de la relation client / fournisseur
* Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
* Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances / enrichissement des bases de données)
* Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation
* Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution
* Connaissances ITIL et outils ITSM
* Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information
* Aptitude à anticiper et à être force de proposition
* Rigueur, autonomie, organisation
Votre formation
Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac / 4 dans le domaine informatique / gestion du système d'information et / ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle
Informations complémentaires
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le poste est à pourvoir à Bordeaux ou Caen ou Grenoble ou Troyes ou Valenciennes
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
* Type de contrat
* Localisation
* Rémunération
* Niveau
* Publié depuis
* Limite de candidature
* Référence
* Localisation Caen
* Niveau NIVEAU IXA
* Publié depuis 1 jour
* Limite de candidature le 26 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation Caen
* Rémunération de 55 € à 65 € par an
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 2 jours
* Limite de candidature le 25 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation CAEN
* Niveau NIVEAU IVA
* Publié depuis 2 jours
* Limite de candidature le 01 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation Caen
* Niveau NIVEAU IVB
* Publié depuis 2 jours
* Limite de candidature le 01 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation ROUEN
* Rémunération de 37 € à 41 € par an
* Niveau NIVEAU IVA
* Publié depuis 4 jours
* Limite de candidature le 18 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation Rouen
* Rémunération de 37 € à 41 € par an
* Niveau NIVEAU IVA
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 01 / 07 /
* Référence NVHADD
* Localisation EVREUX
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 11 / 07 /
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Caen
* Publié depuis 2 mois
* Limite de candidature le 30 / 06 /
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation CAEN
* Publié depuis 2 mois
* Limite de candidature le 30 / 06 /
* Référence NVHADD
* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Caen
* Publié depuis 2 mois
* Limite de candidature le 30 / 06 /
* Référence NVHADD
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Conseiller Support • CAEN - Bordeaux - Grenoble - Troyes - VALENCIENNES
#J-18808-Ljbffr
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