Vos missions en quelques mots L’agent effectue les missions d’accueil nécessaires au bon fonctionnement du CCAS. - Prises des demandes de rendez-vous auprès des assistantes sociales ; - Assurer l’accueil et l’orientation des usagers ; - Gestion des clés (véhicules, boîte aux lettres, bénéficiaires aide à domicile, etc) ; - Renseignement de 1* niveau des demandeurs de logement et du public MSD pour orientation ; - Gestion des domiciliations (création, renouvellement, enregistrement /distribution des courriers, saisie DOMIFA…) ; - Gestion du service proximité (enregistrement des demandes, vérification de la faisabilité, fiches de vacation, saisie facturation, gestion des absences) ; - Suivi des commandes de fournitures administratives. - Gestion du courrier ; - Réalisation des statistiques pour les différents services. - Ouverture/fermeture des locaux (grilles, ascenseur, répondeur, ordinateur, alarme) ; - Accueil téléphonique et traitement des appels ; - Accueil physique et orientation des personnes : prise des RDV ; - Organisation matérielle de l’accueil. Gestion administrative : - Enregistrer quotidiennement le suivi des fréquentations physiques (dont permanences) et téléphoniques - Gestion des documents et vérification des stocks. En tant qu’agent d’accueil : - Participation aux réunions internes ; - Maitriser les outils d’accueil et des équipes et proposer les évolutions nécessaires ; - S’informer en permanence de l’actualité de la ville d’un point du vue général (notamment à partir du site de la ville). Profil recherché - Personne maîtrisant les outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi que les logiciels métiers liés à l’accueil des usagers ; - Une bonne connaissance des services municipaux et des techniques d’accueil physique et téléphonique est attendue ; - Le candidat doit posséder d’excellentes qualités relationnelles, un sens du service public développé et une capacité à accueillir les usagers avec bienveillance et professionnalisme ; - L’aptitude à gérer les situations difficiles ou conflictuelles, à travailler en équipe et à partager efficacement les informations est essentielle ; - Une bonne capacité d’écoute, de mémorisation et d’organisation est également requise, ainsi qu’une grande polyvalence, de la disponibilité.
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