Réceptionniste h/f/x

Description du poste


En tant que Réceptionniste H/F/X, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience vécue par nos clients, en garantissant un accueil chaleureux, un service attentionné et un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour. Vous serez également le point de contact privilégié des clients et veillerez à la bonne coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Vos principales missions seront :

* D’assurer à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* De garantir le bon déroulement du séjour client afin qu'il puisse vivre une magnifique expérience
* Être le contact privilégié du client
* Personnaliser le séjour du client
* Faire le lien entre les différents services
* Suivre la facturation du client et encaisser les factures lors du départ
* Anticiper les différentes interactions avec le client.

Qualifications


Formation et compétences requises :

* Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire
* Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme
* Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Qualités attendues :

* Excellente communication et aisance relationnelle
* Sens du service client
* Leadership
* Gestion du stress et résilience
* Esprit d’équipe
* Rigueur, organisation et autonomie


Informations supplémentaires


Ce que nous vous offrons

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

* Horaires en continu
* 13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté
* Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
* Programme Heartist offrant :
o des avantages auprès de marques partenaires
o des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
* Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
* Avantages CSE : animations internes, chèques cadeaux, activités et ateliers (cours de sport, ateliers beauté, cohésion d’équipe, célébrations…)
* Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
* Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor, nationale et internationale

Et bien sûr :

* Mutuelle prise en charge à 50 %
* Prise en charge de 50 % de l’abonnement aux transports en commun
* Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences

* Formations internes
* Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

* Étude de votre candidature
* Préqualification téléphonique
* Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.