Technicien support informatique h/f

Votre mission

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client, acteur du secteur public, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F).

À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents

- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations.
- Escalader les incidents en respectant les processus et les SLA.
- Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes.

Proximité & interventions terrain :
- Réaliser des interventions de proximité sur différents périmètres :
- bureautique, postes de travail, salles de visioconférence, imprimantes, etc.
- Installer et configurer le matériel informatique (postes, écrans, écrans sur bras).
- Assurer l'assistance sur les environnements Windows et MacOS.
- Intervenir sur les équipements mobiles (smartphones).
- Gestion du matériel & documentation
- Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.
- Assurer le cycle de vie du matériel (réception, attribution, retour, recyclage).
- Réaliser les inventaires.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances de votre périmètre.

Votre profil

Formation & expérience :

- Issu(e) d'une formation en informatique.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique N1 / proximité.

Compétences techniques :
- Outils ITSM (idéalement BMC).
- Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS.
- Bureautique : Office 365.
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi.
- Prise en main à distance / PMAD : SCCM, Viewer
- Environnement mobile / smartphones.

Qualités personnelles :
- Excellente aisance relationnelle, à l'écrit comme à l'oral.
- Sens du service client et de la pédagogie auprès des utilisateurs.
- Organisé(e), rigoureux(se) et capable de travailler en autonomie.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités

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