Conseiller relation client - cannes

Description du poste

Vos missions

1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
5. Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
6. Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

7. Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
8. Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
9. Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
10. Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
11. Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

12. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
13. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
14. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
15. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
16. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back-office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé au 22 boulevard Astégiano - Cannes La Bocca
Formation assurée à Nice, 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 6 octobre dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

17. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
18. Un entretien de motivation en présentiel
19. Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

- - - -

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

19 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDI
28. Localisation Marseille
29. Rémunération de 1 € à 1 € par an
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 26/09/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation NICE
36. Niveau NIVEAU 3
37. Publié depuis 2 jours
38. Limite de candidature le 24/09/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDD
41. Localisation FREJUS
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié depuis 3 jours
44. Limite de candidature le 23/09/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDD
47. Localisation TOULON
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié depuis 3 jours
50. Limite de candidature le 30/09/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation TOULON
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié depuis 3 jours
56. Limite de candidature le 23/09/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDD
59. Localisation MARSEILLE
60. Rémunération 2 € par mois
61. Niveau NIVEAU 4A
62. Publié depuis 1 semaine
63. Limite de candidature le 15/09/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDI
66. Localisation Marseille
67. Rémunération de 26 € à 29 € par an
68. Niveau NIVEAU 4A
69. Publié depuis 1 semaine
70. Limite de candidature le 17/09/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDD
73. Localisation CHÂTEAUNEUF-LES-MARTIGUES
74. Rémunération 1 € par mois
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 1 semaine
77. Limite de candidature le 15/09/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDD
80. Localisation Marseille - Aix-en-Provence
81. Rémunération 1 € par mois
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 1 semaine
84. Limite de candidature le 15/09/
85. Référence NVHADD
86. Type de contrat CDI
87. Localisation Marseille
88. Niveau NIVEAU 4B
89. Publié depuis 2 semaines
90. Limite de candidature le 09/09/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDD
93. Localisation NICE
94. Rémunération 1 € par an
95. Niveau NIVEAU 3
96. Publié depuis 2 semaines
97. Limite de candidature le 14/09/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat CDD
100. Localisation Marseille
101. Rémunération de 26 € à 27 € par an
102. Niveau NIVEAU 3
103. Publié depuis 2 semaines
104. Limite de candidature le 08/09/
105. Référence NVHADD
106. Type de contrat CDI
107. Localisation Nice
108. Rémunération 32 € par an
109. Niveau NIVEAU 5C
110. Publié depuis 2 semaines
111. Limite de candidature le 07/09/
112. Référence NVHADD
113. Type de contrat CDI
114. Localisation MARSEILLE
115. Niveau NIVEAU 7
116. Publié depuis 2 semaines
117. Limite de candidature le 07/09/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDD
120. Localisation NICE
121. Rémunération 1 € par mois
122. Niveau NIVEAU 3
123. Publié depuis 1 mois
124. Limite de candidature le 30/09/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat CDI
127. Localisation AVIGNON
128. Rémunération 3 € par mois
129. Niveau NIVEAU 8
130. Publié depuis 1 mois
131. Limite de candidature le 15/09/
132. Référence NVHADD
133. Type de contrat CDI
134. Localisation NICE
135. Rémunération 26 € par an
136. Niveau NIVEAU 4A
137. Publié depuis 2 mois
138. Limite de candidature le 30/09/
139. Référence NVHADD
140. Type de contrat CDI
141. Localisation Toulon
142. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
143. Niveau NIVEAU 3
144. Publié depuis 3 mois
145. Limite de candidature le 31/12/
146. Référence NVHADD
147. Type de contrat CDI
148. Localisation toulon
149. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 3 mois
152. Limite de candidature le 31/12/
153. Référence NVHADD