Conseiller relation client - cannes

Description du poste

Vos missions

1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
5. Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
6. Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

7. Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
8. Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
9. Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
10. Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
11. Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

12. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
13. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
14. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
15. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
16. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back-office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé au 22 boulevard Astégiano - Cannes La Bocca
Formation assurée à Nice, 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 6 octobre dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

17. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
18. Un entretien de motivation en présentiel
19. Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

- - - -

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

26 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDD
28. Localisation NICE
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 26/08/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation NICE
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 1 jour
39. Limite de candidature le 30/09/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDD
42. Localisation NICE
43. Rémunération 1 € par an
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 1 jour
46. Limite de candidature le 22/08/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDD
49. Localisation NICE
50. Rémunération 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 1 jour
53. Limite de candidature le 30/09/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation NICE
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 1 jour
59. Limite de candidature le 31/10/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDD
62. Localisation TOULON
63. Niveau NIVEAU 3
64. Publié depuis 1 jour
65. Limite de candidature le 25/08/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDD
68. Localisation Marseille
69. Rémunération 1 € par mois
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié depuis 5 jours
72. Limite de candidature le 01/09/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDD
75. Localisation TOULON
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 5 jours
78. Limite de candidature le 15/08/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDI
81. Localisation Paris
82. Rémunération de 1 € à 1 € par an
83. Niveau NIVEAU 3
84. Publié depuis 6 jours
85. Limite de candidature le 20/08/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation AVIGNON
89. Rémunération 3 € par mois
90. Niveau NIVEAU 8
91. Publié depuis 7 jours
92. Limite de candidature le 15/09/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDI
95. Localisation GAP
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 7 jours
98. Limite de candidature le 19/08/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDI
101. Localisation Marseille
102. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 1 semaine
105. Limite de candidature le 18/08/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDD
108. Localisation NICE
109. Rémunération 1 € par mois
110. Niveau NIVEAU 3
111. Publié depuis 1 semaine
112. Limite de candidature le 18/08/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDI
115. Localisation Marseille
116. Rémunération de 34 € à 37 € par an
117. Niveau NIVEAU 5C
118. Publié depuis 1 semaine
119. Limite de candidature le 15/08/
120. Référence NVHADD
121. Type de contrat CDD
122. Localisation MENTON
123. Rémunération 2 € par mois
124. Niveau NIVEAU 3
125. Publié depuis 1 semaine
126. Limite de candidature le 29/08/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDD
129. Localisation NICE
130. Rémunération 2 € par mois
131. Niveau NIVEAU 3
132. Publié depuis 1 semaine
133. Limite de candidature le 15/08/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
136. Localisation NICE
137. Niveau NIVEAU 3
138. Publié depuis 1 semaine
139. Limite de candidature le 07/08/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation Toulon, Nice
143. Rémunération 29 € par an
144. Niveau NIVEAU 4B
145. Publié depuis 1 semaine
146. Limite de candidature le 01/09/
147. Référence NVHADD
148. Type de contrat CDD
149. Localisation NICE
150. Rémunération 2 € par mois
151. Niveau NIVEAU 3
152. Publié depuis 2 semaines
153. Limite de candidature le 11/08/
154. Référence NVHADD
155. Type de contrat CDD
156. Localisation MARSEILLE
157. Rémunération 1 € par an
158. Niveau NIVEAU 2 MSA
159. Publié depuis 2 semaines
160. Limite de candidature le 31/08/
161. Référence NVHADD
162. Type de contrat CDD
163. Localisation NICE
164. Rémunération 1 € par mois
165. Niveau NIVEAU 3
166. Publié depuis 3 semaines
167. Limite de candidature le 05/08/
168. Référence NVHADD
169. Type de contrat CDD
170. Localisation Avignon
171. Rémunération 1 € par mois
172. Niveau NIVEAU 3
173. Publié depuis 1 mois
174. Limite de candidature le 07/08/
175. Référence NVHADD
176. Type de contrat CDI
177. Localisation NICE
178. Rémunération 26 € par an
179. Niveau NIVEAU 4A
180. Publié depuis 1 mois
181. Limite de candidature le 30/09/
182. Référence NVHADD
183. Type de contrat CDD
184. Localisation Marseille
185. Rémunération 26 € par an
186. Niveau NIVEAU 3
187. Publié depuis 2 mois
188. Limite de candidature le 30/08/
189. Référence NVHADD
190. Type de contrat CDI
191. Localisation Toulon
192. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
193. Niveau NIVEAU 3
194. Publié depuis 2 mois
195. Limite de candidature le 31/12/
196. Référence NVHADD
197. Type de contrat CDI
198. Localisation toulon
199. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
200. Niveau NIVEAU 3
201. Publié depuis 2 mois
202. Limite de candidature le 31/12/
203. Référence NVHADD