Vos missions principales
* Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes.
* Mettre à jour et suivre le portefeuille des incidents/problèmes.
* Gérer les incidents majeurs, critiques et récurrents.
* Coordonner les actions et les acteurs dans la résolution des incidents critiques.
* Animer des comités réguliers avec les contributeurs IT (comités d’incidents/problèmes).
* Rédiger et valider les retours d’expérience (REX).
* Centraliser et organiser la communication sur les incidents.
* Fournir un reporting structuré au management avec des tableaux de bord pertinents.
* Contribuer à l’amélioration continue du processus (retours post-incidents, propositions d'amélioration).
* Expérience en gestion des incidents dans un environnement IT complexe.
Compétences clés :
* Coordination multi-intervenants
* Animation de cellules de crise
* Communication transverse claire et synthétique
* Rédaction de REX et tableaux de bord
Connaissances appréciées :
* Windows et Réseaux
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
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