Conseiller clientele h/f

Mission
Sous l'autorité du responsable d'équipe, le conseiller clientèle a pour principales missions d'accueillir, d'informer, d'accompagner le client. Il répond aux sollicitations du client et le conseille en fonction de ses besoins. Il vérifie la validité des billets et assiste le client sur les zones de contrôle. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges et rend compte auprès de sa hiérarchie.
Le conseiller clientèle est un poste essentiel dans l'expérience des visiteurs, il est le premier interlocuteur du visiteur et est à ce titre garant de l'image de l'entreprise ainsi que de la satisfaction du client.
Fonctions et activités :
Accueil/information du client :
- Aller au-devant des visiteurs sur les différentes zones d'attentes
- Assurer un accueil des visiteurs personnalisé et de qualité (écoute active, empathie, reformulation)
- Informer et conseiller les clients (informations pratiques, produits et services commercialisés)
- Répondre aux sollicitations des clients et les orienter vers l'interlocuteur approprié (kiosque, caisse, etc.)
- Gérer le flux des visiteurs aux différents endroits d'attente
- Contrôler la validité des titres de transport et assister le client sur la zone de contrôle
- Signaler toute fraude et appliquer les consignes de l'entreprise
- Assurer le premier niveau de gestion des aléas et litiges
Contribuer au développement QSE et respecter les règles de vie au travail :
- S'engager sur la démarche de prévention des risques de l'entreprise
- Respecter le règlement intérieur
- Respecter les incontournables EPSA
- Porter les équipements de protection individuelle
- QSE Environnement : tri des déchets, gestes écoresponsables
Gérer son environnement de travail :
- Entretenir et prêter attention aux matériels confiés
- Maintenir propre et rangé son environnement de travail
Participer aux opérations de sauvetage et d'évacuation des usagers
Faire remonter toute information, dysfonctionnement ou litige à sa hiérarchie
Assiduité/ponctualité/flexibilité :
- Savoir s'adapter aux éventuelles modifications de planning selon les besoins du service
- Savoir adapter ses habitudes de travail selon les besoins du service
- Respecter les horaires de travail