Au sein de la direction qualité vous aurez pour missions : Le suivi des inscriptions : Suivi des inscriptions depuis le paiement jusqu’au départ du voyage, Traitement des modifications du voyage avant le départ et information aux clients, Réception des appels téléphoniques entrants et émission des appels sortants, Gestion des mails clients, Proposition de prestations sur demandes (pré et post acheminement, départ et retour hors groupe, nuits supplémentaires etc…). La création des carnets de voyages : Collecte de tous les documents nécessaires au voyage et vérification de la conformité par rapport à la réservation initiale, Expédition du carnet par mail et/ou courrier, Mise à disposition des ouvrages pour les clients avant les départs : commande, facturation et suivi, relation avec les éditeurs…. Le suivi des visas : Veille constante sur les formalités d’entrée dans chaque pays, Collecte des informations passeport, CNI et vérification des formalités en vue de l’obtention du visa, Conseil et assistance sur les démarches administratives. Suivi de la qualité : Gestion des dossiers litigieux en appui à la responsable qualité Coordination, délégation et supervision du traitement des modifications en l’absence de la responsable qualité Divers : Aide au suivi des dossiers d’assurance – assistance rapatriement Participation à des événements clients
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