Contexte / Présentation de l’entreprise Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ? SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable, c’est : Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays. Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement. Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients. Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne… Notre établissement de Saint Seurin sur l’Isle près de Libourne (Gironde 33) est spécialisé dans la conception et la fabrication d’emballages en carton ondulé à destination de clients multisectoriels (agroalimentaire, vin et spiritueux, industrie, pharmaceutique et cosmétique). Avec 170 collaborateurs engagés et des infrastructures exceptionnelles, nous déployons un processus complet de fabrication du carton, de transformation et de Supply Chain pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients. Principales missions et responsabilités Intégré(e) au Service Client, vous êtes l’interlocuteur du client, en étroite collaboration avec les Responsables Commerciaux que vous assistez dans leur mission, vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux. Véritable interface entre le client, le prospect, le vendeur et les différents services de l'entreprise (Bureau d’études, planning, fabrication, expéditions, comptabilité) vous assurez des missions commerciales et administratives en vue de satisfaire les besoins du client. Vos principales missions seront : La prise de commande en application des conditions standards en lien avec le Responsable Commercial Le déclenchement et suivi de la réalisation des commandes avec le service Planning et auprès du client La création des comptes clients et les conditions d'assurance-crédit ; La création d'articles pour les nouveaux projets avec la construction du dossier (devis, spécification technique, demande d'étude bureau d'étude) et la commande des outillages lors de la première commande Faciliter le recouvrement en lien avec le service comptable et les Responsables Commerciaux Le suivi des réclamations client de leur enregistrement à la réponse, adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité. Le suivi des stocks et dépréciation de stock de produits finis ainsi que le suivi des palettes retournables La gestion des portails clients Profil recherché / Compétences clés De formation Bac2 ou Bac3 en relation client, vous avez une expérience grands comptes de 4 à 5 ans Vos qualités dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec différents services sont vos fondamentaux. Vous avez une réelle capacité à gérer des situations de tension commerciale. Votre bonne maitrise de la bureautique et de l’utilisation de logiciels de type ERP sont une assise essentielle pour la gestion administrative de vos missions Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d’un collègue avec une qualité de service constante Vous êtes dynamique, autonome, impliqué et persévérants, le tout dans un véritable esprit d’équipe ? Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est : Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026 Devenir acteur du développement durable Un package attractif avec de nombreux avantages SmurfitWestrock Everyone BetterPlanetPackaging Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. 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