Viens rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Nous te proposons de rejoindre l’équipe Parcours Client, au cœur de cette dynamique, pour mener des analyses data-driven et contribuer à des projets d’amélioration à impact direct sur les clients… comme sur les équipes. Ta mission ? Générer de la valeur pour le client ET pour nos équipes. Tes missions s’adapteront aux enjeux du moment (problèmes récurrents, irritants, pics d’activité, nouvelles priorités). Tu contribueras notamment à : - Analyser nos données opérationnelles (contacts entrants, motifs, délais de traitement, NPS, etc.) pour identifier des leviers d’amélioration prioritaires ; - Formaliser des recommandations concrètes basées sur le Lean (simplification, suppression du gaspillage, amélioration continue) ; - Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d’action transverses ; - Mesurer les impacts chiffrés (baisse des contacts, satisfaction client, confort téléconseillers, etc.) et en tirer des enseignements ; - Enrichir nos contenus de FAQ pour renforcer l’autonomie des clients. Tu interviendras sur des sujets stratégiques, concrets et visibles à court terme. L’offre est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour un stage de 6 mois.
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