Assistant chef de réception h/f/x

Description du poste


L’assistant chef de réception est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il lead et motive avec la cheffe de réception, les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient la cheffe de réception dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d’affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.



Leadership / implication transverse :

En tant que coach, tu:

* Développes la motivation et l'adhésion de ton équipe en créant un bon climat de travail
* Assures les entretiens annuels d'évaluation et fixes les objectifs aux collaborateurs
* Favorises le développement des compétences de tes collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
* Communiques efficacement avec les membres de l’équipe et les autres services
* Interagis de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
* Es garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de ton département
* Assures la formation de tes équipes
* T’assures du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
* Tu assures un service fluide pour nos clients et pour les autres services de l’hôtel en coordonnant ton département

Responsabilités :

Avec l'équipes en place :

* Tu te positionnes en shift principalement selon planning et renforces le front
* Tu garanties une qualité optimale à nos clients et collaborateurs
* Tu assures l’organisation du shift et des opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Tu veilles à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable.
* Tu veilles au respect de l'application des procédures d'audits internes notamment l’audit FOCUS (toutes les procédures administratives et financières, liasses au quotidien, contrôles, etc…)
* Tu t’assures que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les objectifs de recrutement ALL sont remplis
* Tu veilles à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client. Mais aussi avec tous les autres services.
* Tu réponds aux différentes demandes des clients et assures leur suivi afin de garantir la satisfaction
* Tu gères les appels téléphoniques et les mails
* Tu réalises les différents projets confiés par ta hiérarchie
* Tu incarnes l'esprit Heartist et tu aimes transmettre ta bonne humeur aux clients
* Tu participes/effectues la réalisation du planning mensuel du service, selon les directives

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Tu veilles à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition
* Tu connais et appliques les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Tu appliques les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications


COMPETENCES REQUISES

* Passion pour le client
* Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue
* Maitrise du logiciels Opéra Cloud
* Sens du service et de l’accueil
* Force de propositions
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Bonne présentation
* Flexibilité et polyvalence

N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions !



Informations supplémentaires


Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :

- Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel

- Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7

- Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)

- Plan de formation

- Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)

- Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)

- Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)

- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

- Comité d'entreprise (CSE)

- Double indemnités nourriture, soit 8,44€ brut par journée travaillée

- 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté

- Prime de nuit de 1€ brut par heure travaillé au-delà de 21h

- Intéressement collectif

- Plan d'épargne salariale

- Augmentations annuelles (NAO)