Alternance chef de projet expérience client f/h

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Mission

1. Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client.
2. Identifier les écarts et analyser les causes racines.
3. Soutenir les plans d’action pour l’Expérience Client et l’excellence opérationnelle.
4. Participer à la démarche d’amélioration continue avec la formation Yellow Belt si possible.
5. Accompagner les managers dans le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs.
6. Participer au développement de la Culture Client et à l’amélioration de l’expérience relationnelle.
7. Analyser la qualité des dossiers et partager les résultats pour améliorer les parcours clients.


Profil

* Excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques.
* Qualités relationnelles, créativité, autonomie, sens du collectif et de la coopération.


Formation et expérience

* Contrat d’apprentissage de 24 mois en Master 1.
#J-18808-Ljbffr