Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.
Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
1. bâtir durable pour être utile à la planète,
2. loger abordable pour être utile aux territoires,
3. et accompagner solidaire pour être utile à la société.
Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.
Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici !
Vos principales missions sont :
1. Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
2. Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie).
3. Commandes de travaux et contrôle des prestations.
4. Assurer une présence sur le territoire dont vous avez la charge, par des visites régulières : surveillance et contrôle périodique de l'état des bâtiments et leurs installations de sécurité, gestion de l'affichage résidence, ...
5. Prendre en charge et mener à bien le traitement des demandes clients (commande de travaux, sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...), assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
6. Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
7. Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
8. Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes.
9. Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres et en lien avec le pôle patrimoine le cas échéant (sinistres impactant la structure, dommage ouvrage...).
10. Assurer une gestion technique et une remise en état des logements à la relocation qualitatives (commande travaux, gestion et suivi des budgets afférents).
11. Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
12. Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier.
De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client. Vous avez une première expérience réussie dans la prise en charge et le suivi de travaux.
Votre souci de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.
Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et sociale, votre capacité de travail en équipe et d'implication vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !
Le permis B est exigé. #J-18808-Ljbffr
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