Responsable unite gestion h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 2025-6999 Métier RELATION CLIENT - MANAGEMENT RELATION CLIENT Intitulé du poste RESPONSABLE UNITE GESTION H/F Type de Contrat CDI Statut Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission La direction de la relation clients dédié au partenaire Caisse d'Epargne sur l'activité prestations bénéficiaires recherche son responsable d'unité. La direction se compose d’une vingtaine de collaborateurs dédié à la gestion des dossiers décès. Vos missions seront les suivantes : Encadrez et mobilisez son équipe. Adaptez l'organisation de l'activité aux contraintes de l'équilibre charges/ressources avec les objectifs de résultats définis. En lien avec ses collègues d'Angers et ses homologues d’Issy les Moulineaux compte tenu de la gestion en stock commun. Vos missions seront les suivantes : Encadre et mobilise son équipe. Adapte l'organisation de l'activité aux contraintes de l'équilibre charges/ressources avec les objectifs de résultats définis. En lien avec ses collègues d'Angers et ses homologues d'Arcueil, compte tenu de la gestion en stock commun. SUR LE PLAN MANAGERIAL : - Organise et pilote l'activité au quotidien, - Suit et contrôle l'activité, -Encadre, anime, forme et conseille son équipe, Fixe et suit les objectifs, l’évolution des compétences et méthodes de travail (14 CRB et 2 RRB) - Réalise les entretiens d'appréciations et participe aux recrutements, - Assure le reporting auprès de son responsable, notamment au regard des normes de qualité, de délais et de performance, - Contrôle les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect de la réglementation et des procédures et normes de délais - Communique aux collaborateurs les orientations et objectifs de la Direction.Veille à leur adhésion, - Adapte les process relevant de son activité et coordonne l'activité de l'équipe - Fait l'intérim du responsable de service si nécessaire SUR LE PLAN TECHNIQUE : - Contrôle les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect des procédures, - Garantit la qualité des prestations fournies - Assure un suivi spécifique des affaires sensibles et des incidents - Assure le reporting opérationnel des activités - Participe ou contribue à la validation des nouvelles procédures - Participe à des activités transverses au sein de la direction ou en collaboration d'autres entités de l'entreprise via des groupes projet, actions de formation ou actions d’amélioration continue - Organise le suivi de la relation avec les responsables back-office des Caisses d'Epargne (audios régulières avec les Responsables de chaque Caisse d’Epargne) Une partie de votre activité sera aussi consacrée au périmètre spécifique lié aux contrats non réglés antérieurs à 2016.supérieurs à un an. Profil 01. Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une demande de prestation décès 02. Qualités relationnelles et capacités d'adaptation 03. Rigueur et fiabilité 04. L'autonomie 05. Initiative et /ou anticipation 06. Orientation service client 07. Pédagogue 08. Savoir animer une réunion / facilité dans la prise de parole en public 09. Définir et/ ou contrôler les objectifs, les résultats attendus et / ou les méthodes de travail 10. Gérer et / ou améliorer un processus et / ou une méthode et / ou un modèle (esprit de synthèse, et d'analyse) Une première expérience en responsabilité d’une unité de chargés de relation client. Le sens du travail en équipe et du service clients sont indispensables. Une bonne connaissance des techniques d’assurance et de la gestion des contrats d’assurance vie serait un atout supplémentaire. Classe CCNA 5 Fonction RESPONSABLE SERVICE CLIENT A - 377 Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Ville du poste ANGERS Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Diplôme DEUG / BTS / DUT Niveau d'expérience 6-10 ans