Description du poste
Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :
* Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
* Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
* Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
* Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
* Suivi du backlog et relances utilisateurs,
* Maintien des bases de connaissances,
* Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
* Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Le profil
Votre profil:
* Vous possédez un Equivalent BAC+2, dans le domaine de l informatique étant un plus
* Vous êtes Anglophone (B1 min)
* Vous possédez un sens du relationnel, et un fort esprit d'équipe,
* Vous avez une bonne organisation et rigueur, êtes autonome et proactif,
* Bonne communication orale et écrite,
* Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.
Informations complémentaires
* Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
* CSEà compter de l'embauche
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
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