Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel. Acteur national de référence dans la maintenance immobilière, le Groupe Iserba Invest renforce sa structure opérationnelle pour accompagner ses ambitions de qualité de service, de performance et de développement.
Dans ce cadre, nous recrutons un Directeur Opérationnel pour piloter un périmètre stratégique composé d'une dizaine d'agences, représentant 25 à 30 millions d'Euros de chiffre d'affaires, ainsi que le Centre de Relation Clientèle du périmètre.
Vos responsabilités : Vous pilotez la performance globale de votre périmètre en combinant excellence managériale, maîtrise économique et engagement client.
1 : Management des équipes opérationnelles et du centre de relation client
Encadrer les Directeurs Opérationnels Adjoints, Responsables d'agences et le Responsable du Centre de Relation Clientèle.
Créer une dynamique commune entre les équipes terrain et les équipes relation client pour garantir une exécution fluide et orientée satisfaction.
Structurer les équipes, faire monter les managers en compétence, et assurer l'alignement avec les objectifs du groupe.
2 : Pilotage de la performance économique
Assurer la tenue des engagements économiques (suivi des comptes d'exploitation, pilotage des marges, gestion budgétaire).
Anticiper les besoins, évaluer les risques, décider des priorités.
Animer les revues mensuelles de performance, fixer les objectifs, suivre les plans d'action.
3 : Relation client et qualité de service
Être garant de la satisfaction client, en lien avec vos équipes.
Veiller au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations et à la réactivité des équipes.
Participer à la fidélisation des partenaires bailleurs.
4 : Structuration et transformation
Adapter les organisations aux évolutions du métier et aux attentes du marché.
Accompagner la conduite du changement (outils, process, culture managériale).
Porter les projets stratégiques impulsés par la Direction Générale.
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