Responsable relation client et fidélisation

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s'appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

* Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
* Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
* Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
* Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, patients et résidents…

Rejoignez Elior, sur son segment dédié au portage de repas et nos cuisines « grand format ».

Nos équipes sont à l'œuvre chaque jour pour confectionner de 2000 à 70000 repas.

Nous y préparons des menus variés et équilibrés confectionnés avec des produits de qualité. Accompagnés d'experts culinaires, nous adaptons nos menus en fonction des besoins nutritionnels de nos convives. Plébiscitées par les collectivités territoriales, nous nous sommes adaptés pour répondre à de nombreuses exigences : produits durables, traçabilité, sécurité alimentaire, diminution des déchets et réduction de l'empreinte énergétique… Nos cuisines centrales, véritables pépinières du goût, sont engagées sur trois piliers : le goût dans l'assiette, le service ainsi que la saisonnalité.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.


LeJobQueJeVeux


Nous recrutons un(e) Responsable relation client sur la Direction Régionale Enseignement basé à Antony.

Rattaché(e) à la Directrice Relation Client et Fidélisation, vous aurez pour mission de définir, mettre en œuvre et déployer le processus de fidélisation client.

Vous interviendrez en lien avec les opérationnels (Directeurs régionaux et Responsables d'agence) et l'ensemble des fonctions support.

* Piloter le processus de fidélisation client,
* Définir et mettre en œuvre les outils de fidélisation client : traitement des réclamations, mesure de satisfaction, système prédictif du comportement client,
* Définir et suivre les indicateurs liés à la fidélisation client,
* Définir et mettre en œuvre les outils de communication client sur le suivi de la prestation,
* Elaborer, assurer la mise à jour et déployer les outils de l'offre de service : dossier commercial, argumentaire, support de soutenance notamment sur les supports spécifiques,
* Participer à la définition et à la mise en œuvre des référentiels de service en collaboration avec la Direction QHSE,
* Animer et déployer en région les outils définis.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité d'écoute, votre empathie et votre sens du service vous permettent de développer un climat de confiance tant avec vos interlocuteurs internes qu'avec vos clients.

Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation et avez une bonne connaissez des outils CRM et digitaux.

Titulaire d'un Master en école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 6 ans minimum dans la gestion de Grands Comptes dans le domaine des services aux entreprises et aux collectivités.