Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être :promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont15 000 dans la région Europe et Moyen-Orientnous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gammela plus uniqueet diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.La DSI Globale de Sephora a pour mission principale d’industrialiser et d’optimiser l’organisation opérationnelle de l’IT au sein de l’entreprise. Elle pilote la transformation des services informatiques en veillant à leur extension progressive à toutes les régions où Sephora est présent, au-delà de l’Europe et du Moyen-Orient.LaDirection technique IT (CTO Global),qui fait partie de la DSI Globale, assure la fourniture et le soutien des services d’infrastructure avec un haut niveau d’excellence. Elle est responsable de la construction, du test et de l’exploitation quotidienne des couches techniques sur lesquelles reposent les plateformes applicatives (infrastructure, bases de données, gestion de la configuration des applications et des middleware, échanges inter-applicatifs), garantissant ainsi la résilience, la stabilité et la performance des systèmes informatiques de Sephora.Le/La Tech Lead End UsereXperience(EUX)joue un rôle clé au sein de l’équipe Workplace / End User Services de Sephora. Vous portez la vision technique et l’amélioration continue de l’expérience numérique des collaborateurs (poste de travail, mobilité, collaboration, services d’accès et support).Vous êtes le référent technique EUX pour la conception, l’implémentation et le run des environnements EndpointsHQ(Sièges)etRetail(Magasins).
Le périmètre géographique couvert correspond, dans un premier temps, àl’Amérique Latine, l’Europe et le Moyen-Orient. Une extension de la couverture à d’autres régions où Sephora est implanté (AsievoireAmérique du Nord) n’est pas à exclure à l’avenir.
Le poste combine des responsabilités d’architecture Workplace, dedeliverytechnique, de support expert N3, de gouvernance opérationnelle et de coordination transverse international.Ilcomprendnotamment:La définition de la roadmap EUX, le pilotage des projets Workplace et la coordination des déploiements et transformations techniques.La rédaction de documents techniques(cahiers des charges, audits, DAT, DEX, KB, etc.)couvrantlaconception, la standardisation, le maintien en conditions opérationnelleset l’évolution :desenvironnements Endpoint Windows, MacOs et mobiles(Windows 11, Windows Server,macOS, iOS, Android Zebra, VMware vSphere).dessolutions de déploiement, de provisioning et de configuration des postes (MDT/WDS, GPO, Workspace ONE, Apple Business Manager, Google Zero Touch, SephoraDeploymentTool).dessolutions de sauvegardedes environnements magasins et plateformes UAT/TestFactory(Veeam Backup &Recovery).La gestion de la distribution applicative, de la mobilité et des solutions UEM (Workspace ONE,Lansweeper,Xcode, AppleDeveloper, Apple Business Manager, Google Play), avec enrôlement, conformité, sécurité etlifecyclemanagement des terminaux.L’accompagnement des utilisateurs et départementssur leurs environnements collaboratifs et usages digitaux (Microsoft Teams, SharePoint,Coreview, Zoom), le pilotage des outils DEX et d’observabilité (Nexthink, Workspace ONE Intelligence) pour améliorer la qualité de service et l’expérience digitale, ainsi que l’animation et l’amélioration continue des processus opérationnels et interservices Workplace/Endpoint (newsletter IT,deliverymobile, Path to Store, gouvernance, documentation, standards).Le pilotage du support expert N3: leadership technique, coordination des contributeurs, gestion des incidents majeurs, suivi de la performance, amélioration continue et montée en compétence des équipes.Vous travaillez en transverse avec l’ensemble des services de l’entreprise et des partenaires externes, en collaboration étroite avec les équipes Support, Systèmes/Infrastructure, Cybersécurité, Store Tech et les fournisseurs IT afin de garantir la cohérence, la qualité et l’évolution des services EUX.Dans le contexteRetail, certaines mises en production et opérations de déploiement peuvent être réalisées enheures non ouvrées (HNO)et s’inscrire dans une gouvernance de typeCAB / Changeselon les règles en place.Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Évoluer dans un environnement international et transverse, au contact de nombreux services IT, métiers et partenaires externes.Intervenir sur des sujets variés mêlant expertise technique, coordination opérationnelle, delivery projet, support expert et amélioration continue.Contribuer activement à l’évolution des environnements Workplace et Endpoint HQ & Retail dans un contexte multi-plateformes et multi-technologies.Garder une forte proximité avec le terrain tout en participant au pilotage des projets, des standards techniques et des activités opérationnelles EUX.Travailler aussi bien sur des problématiques build que run, avec un niveau important d’autonomie et de responsabilité.Être un acteur central dans la coordination des équipes support, des prestataires et des différents services impliqués dans l’expérience utilisateur.Participer à l’amélioration des processus, des modes de fonctionnement et de la qualité de service afin de fluidifier les opérations et renforcer l’expérience digitale des collaborateurs.Évoluer dans un environnement en transformation continue où l’adaptabilité, la polyvalence et la collaboration sont essentielles.N’hésitez plus à postuler si vous avez…Un diplôme Bac+5 en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).Une expertise End User / Endpoint confirmée sur des environnements HQ & Retail internationaux (workstations, terminaux magasins type POS/DS, mobilité et services Workplace) ainsi que sur les écosystèmes associés : Windows 11, macOS, iOS, Android Zebra, VMware vSphere, GPO, MDT/WDS, outils de masterisation et solutions de provisioning/télédistribution (Workspace ONE, Apple Business Manager, Google Zero Touch, Sephora Deployment Tool ou équivalent).Au moins 10 ans d’expérience sur des environnements Endpoint / EUX, incluant idéalement les sujets UEM (Workspace ONE), mobilité iOS/Android (enrôlement, déploiement d’applications, certificats, Apple Developer, XCode), observabilité / DEX (Nexthink, Workspace ONE Intelligence), ainsi que des environnements collaboratifs Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Zoom, Coreview). Une exposition à des environnements multi-régions (EME/LATAM) et Retail est un plus.Une expérience significative en management fonctionnel et coordination transverse : pilotage de prestataires internes et externes, allocation des ressources, organisation des activités build/run, suivi SLA/KPI, animation des rituels opérationnels, gestion des dépendances et coordination des équipes techniques et partenaires.De solides compétences en pilotage et delivery : maîtrise des processus ITSM (incident/problem/change), gestion des déploiements sensibles en environnement Retail, organisation des opérations HNO, gouvernance CAB, coordination projets et gestion des incidents majeurs.Une bonne capacité à structurer et formaliser la documentation technique et opérationnelle (DAT, DEX, KB, audits, procédures, standards, runbooks).Un excellent sens de la communication en français et en anglais, avec la capacité de cadrer des sujets techniques et opérationnels, fédérer les équipes, accompagner les utilisateurs et collaborer efficacement dans un environnement international et multiculturel.Une bonne maîtrise du scripting PowerShell ainsi qu’une sensibilité aux sujets cybersécurité, conformité et approches Zero Trust constituent un plus.À nos côtés, vous découvrirez :Une communautéoù l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences.Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.Une culturequi favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.Un métierqui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.Ensemble, partageons quelque chose de beau.Chez Sephora, nouscélébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous
