Analyst incident

Vos missions au quotidien
Notre SI se compose de plus d’une centaine d’applications couvrant la gestion des activités d’assurance de personnes et de biens de la Ligne Métier Assurances.

La Direction « Production informatique » est responsable du pilotage du bon fonctionnement de la production informatique des métiers Assurances. Elle assure le support et l’assistance technique avec dans son périmètre d’intervention la gestion d’application et le pilotage de l’exploitation du SI ainsi que la transformation technologique du SI France.

Dans ce cadre, les principaux enjeux de la tour de contrôle des incidents sont :
-
La stabilité en production des services IT ASSU France en support aux Pôles Assurances, distributeurs et partenaires,

-
La maîtrise du stock incidents,

-
La diminution du flux entrant d’incidents par une gestion des problèmes efficace,

-
L’analyse régulière des incidents pour identifier des actions structurelles d’amélioration continue.

Intégrer l’équipe des incidents managers c’est la garantie d’acquérir des connaissances métiers dans le monde de l’assurance mais aussi d’acquérir des connaissances transversales dans les architectures du SI et ce dans une ambiance chaleureuse et intense.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
-
Appliquer le processus de gestion des incidents :

-
Enregistrer, analyser, mesurer l’impact en collectant les éléments nécessaires, déterminer le bon niveau de priorité.

-
Communiquer auprès des métiers concernés à chaque étape de l’incident avec validation d’un gestionnaire d’incident confirmé ou expérimenté pour les P1/P2.

-
Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l’incident avec l’ensemble des parties prenantes en binôme avec un collaborateur confirmé pour les P1/P2.

-
Contrôler et valider les données relatives à chaque incident : cause racine, impact avéré.

-
Contribuer à l’analyse et au suivi du stock des incidents (dont relance des différents acteurs).