Description du poste
Famille Métier
Relation client - Support à la vente et au déploiement
Intitulé du poste
Description de la mission
Au sein de la Division des Marchés B2B, la Business Unit Objenious, dédiée àl’ Internet des Objets recherche Responsable technique de compte client IOT M 2M H/F pour rejoindre ses équipes. Objenious, référent incontournable dans le domaine des services dédiés à l’IoT est au service de ses clients avec de fortes valeurs d’expertise technique et d’accompagnement. L'univers de l'internet des objets connait actuellement une forte croissance sur des activités très diversifiées telles que la télémédecine, la sécurité, le Smart Grid ou encore les véhicules connectés.
Dans ce contexte, vous rejoindrez l'équipe de Alae, Responsable Avant Vente et TAM pour développer cette activité, accompagner les clients majeurs dans le déploiement de projets et assurer le suivi opérationnel des services vendus. Véritable ambassadeur des clients et chef d’orchestre auprès des équipes internes & externes, Responsable technique de compte client est la clef de voute de la réussite des prestations délivrées et du développement de l'IoT chez nos clients dans un secteur dynamique et innovant.
Vos principales missions consisteront à :
- Etre l’interface privilégiée et responsable de la solution vendue par Objenious, marque IoT de Bouygues Telecom, à ses clients,
- Veiller à la satisfaction, l’expérience client et la bonne exécution des contrats en collaboration avec les chefs de Marchés,
- Piloter et assurer le bon d éroulement des projets en coordination avec les différentes équipes techniques et commerciales internes ainsi que celles des clients ,
- Animer les comités de pilotage et passer en revue l’activité au travers de reporting, KPI, SLA,
- Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales,
- Piloter et coordonner les équipes en situation de crise en garantissant le respect des engagements,
- Piloter les demandes clients d’évolution produits et les chiffrages associés auprès de nos MOEs,
- Accompagner proactivement les clients dans leurs réflexions autour de l'évolution des plateformes de services connectés et des éventuelles missions qu'ils pourraient confier à Objenious (port ails / Big Data / contenus et services …),
- Alimenter la roadmap Produits M2M pour le développement de nouveaux services ou produits et la stratégie commerciale Grands Comptes de la Business Unit.
Détail du profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent, et vous avez déjà une première expérience en gestion de projet. Professionnel(le) dynamique, vous êtes animé(e) par une vraie passion pour l’univers de l’Internet des Objets.
À l’aise en anglais, vous accompagnez avec assurance des comptes internationaux. Vous avez développé une solide expérience dans la relation client, aussi bien sur le plan contractuel qu’opérationnel.
Vous savez analyser des données, suivre des KPI et gérer les engagements de service (SLA). Curieux(se) et adaptable, vous êtes à l’aise dans des environnements techniques nouveaux.
Votre sens de l’écoute et votre esprit de synthèse vous permettent de comprendre les enjeux rapidement. Vous communiquez avec clarté et efficacité, même avec des interlocuteurs très variés.
Habitué(e) au travail en équipe, vous collaborez avec fluidité dans des contextes multidisciplinaires. Autonome, vous n’hésitez pas à prendre des initiatives, tout en intégrant les feedbacks.
Grâce à votre expertise et votre engagement, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des projets IoT chez Objenious, en assurant une satisfaction client optimale et en contribuant au développement de notre offre de services.
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