VOTRE CONTRIBUTION
En tant que coordinateur omnichannel junior, vous assisterez le coordinateur omnichannel dans l'évaluation, la conception, et la mise en œuvre des évolutions de nos processus omnicanaux. En contact avec nos équipes métiers dans le monde entier, votre mission consistera à comprendre les besoins des équipes d'opérations omnicanales locales et à les transformer en fonctionnalités concrètes pour leur application efficace. Vos principales missions seront :
Coordination de projets
* Assister le coordinateur des opérations omnichannel dans la diffusion des bonnes pratiques et l’optimisation des actions quotidiennes.
* Travailler sur l’optimisation et la mise à jour des procédures omnicanales
* Comprendre et utiliser les outils qu’utilisent les régions dans leurs tâches quotidiennes
* Partager les supports de formations avec les zones et le service client
* Contribuer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités, lancements etc…
* Participer à l’accueil et l’intégration des nouveaux membres pour les sujets relatifs à l’omnicanalité
Change Management
* Créer, mettre à jour ou partager des supports de formation autour des opérations omnicanales pour les équipes opérationnelles en région (ops omni / stock teams/ CSC) – base de travail PPT
* Collaborer avec les équipes régionales lors des lancements de nouvelles fonctionnalités pour s’assurer de leur bonne implémentation
* S’assurer de l’adoption de procédures omnicanales partagées et relever les difficultés rencontrées
Reporting
* Réaliser des rapports analytiques hebdomadaires ou mensuels en lien avec la performance des opérations (Excel, business intelligence tools, Google Analytics, Sales Force reports).
* Créer des rapports ad hoc sur les opérations ou qui répondent à des besoins en région (depuis la BI / Y2 / Sales Force Data)
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