Technicien support technique client télécom f/h

Technicien support technique client télécom F/H, Rouen

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous recherchons de nouveaux talents partageant notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage. Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une aventure collective.


Poste : Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous assurez le support technique auprès de nos clients opérateurs, en traitant et gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service. Vous maintenez une communication fréquente et pertinente avec les clients tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Responsabilités :

1. Gestion des incidents clients
o Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) en respectant les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
o Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (prestataires sous-traitants & OI).
o Informer systématiquement les clients opérateurs (diagnostic, actions de résolution, suivi, etc.) et assurer le monitoring des retours clients.
o Gérer les incidents génériques, interventions sous-traitants et interventions d'opérateurs d'infrastructure (OI).
o Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
o Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
2. Relation client
o Assurer la relation avec les comptes assignés.


Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur des produits de fibre optique. Vous possédez un fort sens du service client, un excellent relationnel, et de bonnes capacités de communication orale et écrite.

Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations, environnement physique), notamment xDSL et FTTx, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils et méthodes d’approvisionnement et de gestion des plannings.


Conditions :

* Mobilité interne favorisée, avec opportunités d’évolution après deux ans d’expérience.
* Possibilité de télétravail une journée par semaine après 3 mois d’ancienneté.
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