Technicien d'exploitation f/h

* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
* Type de contrat :CDI
* Date de démarrage :1er janvier 2026

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.

Ce que l'on vous propose :


Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) d’Exploitation !

Vous assurerez la supervision, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) des infrastructures clients.

Vous gérerez le support de niveau 2 (et haut de marché) en lien avec le Support N+1 et le Team Leader du Support, ainsi que les mises à jour des équipements managés.

Garant(e) du suivi et de la traçabilité des actions, vous contribuerez à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus d’exploitation.

Vos missions au quotidien :

1) Supervision et checks quotidiens

* Exécutions des check-lists quotidiennes
* Suivi des infrastructures via les outils en place

2) Support N+2

* Gestion des incidents escaladés par le Support N+1
* Collaboration étroite avec le Team Leader Support
* Escalade des cas critiques nécessitant une expertise supérieure

3) MCO/MCS

* Réalisation des maintenances préventives et correctives
* Application des patchs et correctifs de sécurité en lien avec les équipes SOC et experts
* Suivi du bon fonctionnement des équipements

4) Déploiements à distance

* Réalisation des déploiements des solutions d’intégration à distance. Exemples: FortiMail / EDR / etc.
* Participation ponctuelle à la finalisation des déploiements, à distance, des solutions d’intégration

5) Gestion des mises à jour

* Planification et exécution des upgrades pour les équipements sous contrat managé. Exemples : Fortinet, Omada, 3CX, etc.
* Communication avec le client lors des interventions planifiées.

6) Documentation et amélioration continue

* Mise à jour régulière de la documentation technique si nécessaire
* Proposition de pistes d’automatisation ou d’optimisation des processus.