Conseiller client (h/f)

Description du poste :
Votre agence recrute pour l'un de ses clients un ou une Responsable Relation Client & Coordinateur(trice) des Opérations Commerciales.
Celle-ci est spécialisée dans l'industrie agroalimentaire.
Mission principale :
Assurer une expérience client optimale tout en jouant un rôle transversal de coordination des activités commerciales et opérationnelles. Ce poste-clé vise à aligner les attentes des clients avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Responsabilités principales :
Relation client :
- Piloter la stratégie de satisfaction et fidélisation client
- Superviser les équipes support ou service client (si existantes)
- Gérer les réclamations et situations complexes
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations
Coordination business :
- Assurer la coordination entre les équipes commerciales, marketing, logistique et produit
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la relation client et aux ventes
- Contribuer à la préparation des reporting et analyses business
- Participer à la mise en place de nouveaux processus ou outils internes
Projets transverses :
- Être l'interface entre les clients stratégiques et les services internes
- Participer au lancement de nouveaux produits ou services
- Accompagner les équipes dans la transformation digitale ou organisationnelle
Description du profil :
- Diplôme en gestion, marketing, commerce, logistique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou
B2C.
- Connaissance approfondie de la gestion de la relation client et des outils CRM.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise de la gestion de projet et des outils informatiques notamment l'ERP
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Bonnes connaissances des process de fabrication et des produits commercialisés
- Rigueur et organisation
- Connaissance des contraintes logistiques et transport en Europe