- Assister, conseiller et former les utilisateurs, à distance ou sur site, en assurant la résolution des incidents et le traitement des demandes.
- Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes signalées, en assurant leur suivi dans l'outil de ticketing.
- Gérer le parc informatique et déployer les applications, en veillant à maintenir un haut niveau de sécurité sur l'ensemble des postes.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils (Microsoft 365, Windows).
Profil :
- Diplôme Bac +2 en informatique, avec une expérience confirmée en support utilisateurs.
- Maîtrise d'Active Directory pour la gestion des postes et des comptes utilisateurs.
- Connaissance des outils ITSM pour la gestion des tickets.
- Habilitation électrique H0/B0.
- Disponibilité, capacité d'analyse et de synthèse, aptitude à intervenir dans des environnements complexes.
- Autonomie, mobilité et sens de l'initiative.
- Qualités pédagogiques pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles technologies.
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