Description:
Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F
Vos missions :
- Piloter l’ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITIL
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performance
- Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des factures
- Animer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestataires
- Identifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
- Définir, piloter et suivre les plans d’amélioration continue afin d’optimiser la performance des services
- Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions
- Veiller à l’adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolution
- Assurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisés
- Suivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en œuvre des actions correctives associées
- Piloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contrats
- Gérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitants
- Suivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques
Profil Attendu:
Profil recherché :
- Expérience en environnement IT / ERP, idéalement sur SAP (ECC & Cloud)
- Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, changements, monitoring)
- Compétences en gestion de services (SLA, KPI, performance) et pilotage de sous-traitance
- Expérience en gestion de projet et amélioration continue (Agile / Cycle en V / Lean IT appréciés)
- Capacité à gérer les risques, les alertes et à proposer des actions correctives adaptées
- Bonne maîtrise du reporting et du suivi de performance
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Français courant et anglais opérationnel (B1 minimum)
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