Chargé de recouvrement h/f

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'Euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive. Dans le cadre du développement de notre activité en France, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recouvrement pour assurer le suivi d'un portefeuille de clients B2B2C.
Rattaché(e) au service finance, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des impayés et le maintien de relations de qualité avec nos clients.
Suivi du portefeuille clients :
- Assurer le suivi d'un portefeuille de clients B2B2C
- Relancer les clients selon les procédures internes
- Proposer des solutions de paiement aux clients en difficulté
- Gérer efficacement les impayés et les litiges
- Maintenir un contact professionnel et constructif avec les clients
- Travailler en lien avec les équipes comptabilité, trésorerie, ADV et service client pour résoudre les problèmes de recouvrement
- Analyser les balances âgées pour lettrer les comptes
- Gérer la suspension des garanties impayées et la réactivation des garanties réglées
- Produire les reportings demandés

Gestion de la relation client :
- Répondre aux appels entrants de clients (particuliers et professionnels) concernant les paiements, relances ou coordonnées
- Apporter un appui aux comptables trésorerie en cas d'appels complexes
- Traiter les mails reçus dans un délai de 72h
- Mettre à jour les informations clients : coordonnées postales et bancaires, mandats SEPA, etc.

Recouvrement et contentieux :
- Assurer le suivi des dossiers transmis aux sociétés de recouvrement ou huissiers
- Constituer et suivre les dossiers contentieux
- Mettre en place et suivre les échéanciers de paiement

Et enfin :
- Appliquer les règles, processus et procédures internes ainsi que les réglementations en vigueur
- Réaliser toute mission complémentaire en lien avec le poste à la demande de l'encadrement