Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme de centre d'appels composée d'une dizaine de personnes et traitez les requêtes des locataires, orientez, gérez les litiges et assurez la qualité du service client, : Vous aurez pour missions principales : - La réception des appels entrants et la gestion des demandes de renseignements, - Le traitement des demandes de locataires et de clients (demandes téléphoniques, demandes écrites), - La réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des locataires et des clients sur des thèmes ciblés, - La transcription des informations dans le logiciel de gestion interne, - Contacter les locataires pour les demandes d'astreinte et assurer le suivi des urgences, - Garantir le respect des délais et des procédures internes pour chaque demande, - Participer à l'amélioration continue du service client en remontant les anomalies ou difficultés rencontrées.
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