Team leader helpdesk h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)


Votre mission

Le / La Team Leader Helpdesk est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services, responsable de la gestion technique, opérationnelle et organisationnelle.

Il / Elle planifie, ordonne les tâches et supervise une équipe pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Il / Elle peut également gérer les débordements d’appels.

* Superviser l’activité quotidienne.
* Gérer des tâches complexes et fournir un support technique à l'équipe.
* Veiller au respect des engagements contractuels.
* Optimiser l'utilisation des ressources, planifier et suivre les travaux.
* Communiquer avec l'équipe.
* Traiter les dysfonctionnements et suivre les en-cours.
* Escalader les problèmes non standard selon les procédures.
* Mettre en place et maintenir les outils opérationnels.
* Établir des tableaux de bord et évaluer la performance.
* Proposer des plans d’amélioration et d'optimisation des processus.
* Capitaliser sur l’expérience.
* Participer aux réunions techniques et faire remonter les points d’attention.

Vos avantages

Indemnités repas de 10 € par jour (prise en charge à 60 % par l'entreprise).

Intéressement, participation, avantages du comité d'entreprise, programme d'actionnariat salarié.

Suivi et évolution

Un accompagnement quotidien par votre manager, avec un parcours d’intégration digitalisé et sur site. Des possibilités d’évolution interne, horizontale ou verticale, au sein du groupe.

Découvrez le témoignage de Samantha, Team Leader : https://youtu.be/M-r0LykX4AU?si=1I108UscKxEQaa3J


Votre profil

Diplômé en informatique, avec une expérience en gestion d’équipes. Compétences analytiques, support aux collaborateurs, organisation, connaissance d’ITIL.

Sens du service, rigueur, responsabilité, initiative, diplomatie, communication efficace. Engagement envers la responsabilité numérique et la diversité.


Localisation


Lieu de travail


Critères du candidat

Niveau d'étude : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience : 3 ans ou plus


Compétences techniques souhaitées

Maîtrise d’Excel, PowerPoint, outils de suivi (GLPI), compétences en communication écrite et orale.


Langues

Français (bilingue ou langue maternelle)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et numérique, valorise la diversité, et possède une certification ISO 27001. Rejoignez une entreprise engagée et innovante dans un environnement responsable.

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