About the role
« Assistant Support Delivery Manager », c’est quoi ?
Rattaché.e directement au Customer Support Director, tu auras l’opportunité d’intervenir sur les différentes activités de l’équipe. Concrètement, tes missions seront les suivantes :
- Pilotage du Customer Support
- relation client,
- communication
- suivi ticketing client, interne et de la supervision
- Gestion des escalades
- Pilotage transverse des experts applicatifs
- Sécurisation dans les différentes
- équipes assurer le support
- Amélioration continue
- des process
- de la chaine de soutien de bout en bout
- de la transition build -> run (monitoring, formation (technique et process) équipes locales (Asie et Amérique du sud)
- optimisation des outils de support
- Pilotage de la performance (kpi interne et engagements contractuels sous forme de dashboard)
- Analyse et suivi financier des coût de maintenance par client
- Promotion du support client en interne (organisation, process, outils, contraintes, performance, douleurs).
about you
Soft Skills :
- Fortes capacités de synthèse, de formalisation et de rédaction
- Travail dans un environnement mutli-culturel (donc anglais obligatoire)
- Aisance relationnelle
- Rigueur organisationnelle
- Capacité à mettre en œuvre les savoirs académiques sur le terrain
Si tu as répondu oui à toutes ces questions et que tu es à la recherche d’une alternance de 2 ans pour ton futur Master ou ton diplôme d'ingénieur : cette mission est faite pour toi !
Postule et rejoins notre petite filiale qui a tout d’une grande.
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