La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés par :
* Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
* Les services de la relation téléphonique, basés au siège.
Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
Avantages :
* Choix de formule de temps de travail
* Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
* Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
* Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
* Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de
l’employeur
* Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* Accès aux prestation sociales du CSE
* Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège
* 75% transports
Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio).
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
L’activité Contrôle Médical de Proximité est prise en charge au sein de 7 sites, par une équipe composée de gestionnaires dédiés qui assurent le traitement administratif pour le compte des praticiens conseil de la CPR. Les agents administratifs sont placés sous l’autorité managériale du responsable régional, relayée par le chef de site, et sous l’autorité fonctionnelle du médecin chef.
Dans le respect du secret médical et des réglementations en vigueur, le/la gestionnaire du contrôle médical assure un rôle clé dans la gestion administrative des dossiers médicaux. À ce titre, ses missions sont les suivantes :
* Gestion des demandes :
* Réception et enregistrement des demandes adressées au service.
* Vérification de la complétude et de la conformité administrative et réglementaire des dossiers, en lien avec les partenaires, les services internes et les bases de données disponibles.
* Communication avec le praticien-conseil en cas de difficultés (délai, pièces manquantes, aspects réglementaires).
* Suivi administratif et organisationnel :
* Tenue de l’échéancier pour les prestations soumises à des délais réglementaires.
* Préparation et transmission des dossiers au médecin conseil.
* Mise à jour et suivi des bases de données.
* Organisation des convocations médicales.
* Rédaction et envoi de courriers ou de rapports médicaux sur demande du praticien conseil.
* Secrétariat du CMP (Centre Médical de Prévention) :
* Rédaction et envoi des courriers administratifs.
* Accueil physique et téléphonique du public (convocations, présentations spontanées).
* Classement, archivage des dossiers.
* Suivi des décisions médicales :
* Vérification de la cohérence des décisions ou avis rendus par le médecin conseil (dates, délais, contenu).
* Signalement des éventuels dysfonctionnements ou anomalies.
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