Responsable customer success manager h/f

En tant que Responsable Customer Success Manager H/F, rattaché(e) directement au Directeur Commercial Europe, vous êtes responsable du succès commercial et de l'excellence opérationnelle de votre périmètre.

Vous serez en charge du pilotage et du management d'une équipe de 4 personnes (3 Customer Success Manager et 1 superviseuse).


LES MISSIONS

Business, excellence opérationnelle et croissance

* Définir et mettre en œuvre les priorités régionales pour garantir que tous les objectifs de revenus récurrents, de marge et de croissance du portefeuille sont atteints
* Piloter les renouvellements de contrats, l'expansion (foisonnement/upselling/cross-selling) et l'acquisition de nouveaux services au sein de la base installée en dirigeant une équipe performante de Customer Success Managers
* Collaborer étroitement avec les équipes Avant-ventes et Offres pour concevoir des stratégies de solutions gagnantes adaptées aux besoins évolutifs des clients
* Animer les comités de suivi hebdomadaires et garantir l'exactitude absolue des données CRM liées au cycle de vie des contrats
* Agir en tant que manager fonctionnel pour assurer une prestation de services fluide, en lien étroit avec la Direction des Services Clients
* Offrir une visibilité hebdomadaire à la Direction Commerciale sur les performances et les besoins de communication internes/externes


LE PROFIL RECHERCHE

* Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste orienté « Customer Success » avec 1 à 2 ans sur des fonctions managériales
* Vous justifiez d’un anglais courant (nous sommes un groupe international, c’est un pré requis obligatoire)
* Vous faites à la fois preuve d’une agilité commerciale, particulièrement dans les stratégies de rétentions et à la fois, vous êtes reconnu (e) pour votre leadership, capable de fédérer autour du succès client


LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments
2. Test psychotechnique Assessfirst
3. Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations. Et également débriefer de votre test.
4. Entretien dans nos locaux à Rungis avec le Manager opérationnel
5. Entretien final avec notre CEO Groupe
6. Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! 🎉


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

* Équilibre vie privée et vie personnelle
* Télétravail en accord avec notre charte
* RTT
* Tickets Restaurant pris en charge à 60%
* Mutuelle famille
* Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
* Académie de formations internes
* Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
* Mobilité interne et/ou géographique
* Comité d'entreprise



L'ENTREPRISE JILITI


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