Description du poste
Placé (e) sous la responsabilité de la Directrice adjointe et en collaboration étroite avec la responsable Production, vous aurez en charge les équipes de l'accueil : 6 Gestionnaires conseils allocataires et 4 Conseillers services à l'usager qui assurent l'accueil physique, l'accueil téléphonique sur rendez vous et des permanences sur rendez vous.
Les missions principales de ce poste de relation client s'organisent autour de 3 axes forts :
1. Le management : Animation du collectif, organisation de l'activité du service, réalisation des réunions et routines Accompagnement et montée en compétences des agents de manière individualisée et collective Accompagnement au changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail, des processus de travail, du suivi des outils Suivi administratif en lien avec les ressources humaines, réalisation des évaluations, gestion des absences, planification et validation des congés
2. Le pilotage Contribution à l'élaboration du planning Organisation de l'activité en fonction des objectifs et des ressources et suivi de réalisation S'assurer du respect des consignes de sécurité des locaux de l'accueil du siège Garantir la performance, qualité et la productivité du service, notamment par la supervision et le suivi des indicateurs Participation au suivi des flux de relation de service allocataires (Mails allocataires, rappels téléphoniques, Urgences, réclamations, rappels programmés, rendez vous physiques,…) Identification des leviers d'amélioration et de développement de l'activité Analyse des résultats, proposition d'actions et mise en place d'actions correctives si nécessaire Déclaration, accompagnement et suivi des signalements d'incivilités Réalisation des actions de communication afin de contribuer au développement des téléservice
3. La transversalité et les partenariats Collaboration constructive avec les secteurs d'action sociale, le travail social et tous les autres services de la Caf Relation et communication avec la région et la Caisse Nationale des Allocations Familiales Relation avec les partenaires d'accueil (Plateforme téléphonique, France service, lieux de permanence) Participation à des réunions régionales et groupes de travail relatifs au thème de la mission Mise en place d'actions conjointes avec les partenaires dans le cadre des conventions partenariales
4. La médiation : prise en charge en binôme des demandes de médiation pour la Caf 58. suivi des sollicitations, étude des dossiers, apport des réponses participation aux instances de médiation, réalisation du bilan annuel.
Selon le profil, le périmètre et le niveau de rémunération pourront être adaptés.
Profil recherché
Vos compétences
Pour mener à bien votre mission, vous :
5. Avez la capacité à travailler en transversalité,
6. Possédez des qualités pédagogiques,
7. Des capacités relationnelles, d'écoute.
8. Avez la capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie,
9. Avez des qualités rédactionnelles,
10. Faites preuve d'analyse et de synthèse,
11. Avez des capacités d'anticipation et de planification,
12. Avez un goût prononcé pour le travail d'équipe ,
13. Un esprit d'initiative et une aptitude à être force de proposition
14. Maîtrisez les outils informatiques
15. Faites preuve de rigueur, de proactivité
Votre formation
Expérience managériale exigée, bonne connaissance de la législation et des engagements de service de la branche famille fortement appréciée.
Informations complémentaires
_Présence requise du responsable sur plages d'ouverture de l'accueil d'accueil en coordination avec les autres membres de l'encadrement,
Nous vous proposons :
_une rémunération brute mensuelle à partir de e brut ( par 14 mois, soit € annuels), négociable selon profil
_ durée hebdomadaire de 39h avec 20 jours de rtt, ou forfait jours annuel
_un cadre de travail rénové, agréable, facile d'accès
_jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail
_nous prenons en charge 50% de votre abonnement de transport collectif, et notre nouveau forfait mobilités durables pourra dédommager votre utilisation des mobilités douces.
_ vous pourrez déjeuner dans notre salle de restauration, opter pour des tickets restaurant (valeur nominale : 11.52 euros, 6.91e pris en charge par l'employeur, par carte, dématérialisés)
_participation aux frais de garde des enfants jusqu'à 32 ans
_vous adhérerez ( sauf dérogation) à la complémentaire santé d'entreprise avec prise en charge par l'employeur de 50% des cotisations,
_vous toucherez la prime d'intéressement en fonction de l'atteinte de nos objectifs,
_ et bénéficierez des avantages du Comité social et économique(loisirs, sports, voyages, billetteries, primes évènements..)
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