Au sein d'un groupe industriel leader dans son domaine et reconnu pour son excellence technologique, vous intégrez le département Service Client pour piloter l'intégralité du cycle de vie des retours produits.
Votre mission consiste à assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des réclamations clients.
À ce titre, vous analysez les enregistrements dans le CRM, validez les retours sur site et diffusez les autorisations de retour (RMA). Véritable pivot entre les clients et les services techniques, vous orientez les dossiers, gérez les commandes de réparation et réalisez les offres de maintenance en appliquant les forfaits internes.
Votre rôle englobe également la gestion opérationnelle : validation des ordres de service, vérification des délais de réparation, paramétrage des données d'expédition et génération des livraisons sortantes.
Enfin, vous assurez la clôture administrative par la facturation, le suivi des commandes de remplacement et l'émission des avoirs, tout en restant l'interlocuteur privilégié des unités de ventes pour communiquer l'avancée des dossiers et participer activement à l'amélioration continue du service.
Ce poste est basé à Faverges (74)
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