Chef de projet mobilités douces et multimodales h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de projet mobilités douces et multimodales (H/F) en CDI pour notre filiale RD CLM qui assure depuis le 1er janvier 2025 l'exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs Twisto de Caen la mer.

Le réseau est composé de :
- 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3) avec un projet d'extension
- 19 lignes de bus,1 navette centre-ville,
- Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux PMR),
- Twisto Assist (service d'accompagnement de voyageurs sur le réseau),
- Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation),
- Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations
- Vélolib (vélos en libre-service),
- Vélopark (6 abris vélos sécurisés),
- Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation),
- 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Rattaché à la Direction Marketing, Le poste Chef de projet mobilités douces et multimodales (F/H) est sous la responsabilité du Responsable Offre de mobilités et Information voyageurs.

Dans un contexte de développement ambitieux des mobilités douces et de l'intermodalité, vous êtes en charge du suivi et de l'animation des services proposés par Twisto autour des mobilités douces et des autres services de mobilité comprenant :
- Twisto Véloloc : service de location longue durée avec une flotte de 400 vélos à assistance électrique, 20 vélos cargos et 10 longtails.
- Twisto Vélolib : service de vélos en libre-service comptant 400 VLS répartis dans 60 stations.
- Twisto Vélopark : réseau de 7 parkings vélos sécurisés.
- Twisto Auto : service d'autopartage comprenant 20 véhicules (dont 2 électriques) répartis sur 17 stations.
- P+R : 2 parkings relais.

Vous garantissez la performance, la qualité de service et la cohérence de ces offres dans une logique d'intermodalité, en lien étroit avec les prestataires et sous-traitants, les équipes internes, les clients et notre autorité organisatrice Caen la mer.

Missions principales

1. Gestion opérationnelle des services :
- Assurer le suivi des contrats avec les prestataires et sous-traitants.
- Organiser des points réguliers, contrôler les indicateurs de performance et réaliser des audits.
- Instruire les dossiers de demande de location dans le cadre du service Véloloc.
- Paramétrer et garantir la bonne utilisation du logiciel de réservation « Ibili location » (back-office).
- Piloter le déploiement des nouveautés et extensions des services de mobilités douces.
- Travailler en transversalité avec les services internes : QHSE, maintenance, informatique, communication, service clients, information clients, agence mobilité, etc.
- En lien avec le Chef de Produit, assurer la coordination avec les autres projets de mobilité, notamment dans le cadre des modifications
- Être chef de projet dans le cadre de déploiement ou redéfinition des servies de mobilités douces,
- Anticiper et garantir le bon fonctionnement des services en situation perturbée (manifestations, événements, travaux, etc.).

2. Relation clients et amélioration continue :
- Répondre et analyser les retours clients (réclamations) et mettre en oeuvre des actions correctives.
- En lien avec le pôle communication, contribuer à la visibilité et à la promotion des services de mobilités douces et animer la relation avec les clients via des newsletters, panels, ou actions ciblées.
- En lien avec le chargé d'études, mettre en place des enquêtes quantitatives et qualitatives.
- Réaliser une veille régulière sur les bonnes pratiques en matière de mobilité douce à l'échelle nationale ainsi que dans les filiales de RATP Dev et proposer des améliorations continue de l'offre.

3. Autres missions :
- Informer les clients sur le terrain en cas d'événements majeurs
- Participer à la mise en place de nouveaux outils
- Participer aux comités métier